口碑行銷定義是什麼?一次瞭解 10 大關鍵技巧!

口碑行銷定義是什麼?一次瞭解 10 大關鍵技巧!

口碑行銷定義是什麼?一次瞭解 10 大關鍵技巧!

隨著社交媒體崛起及消費者注重購物體驗的趨勢,口碑行銷逐漸成為一種嶄新且極具影響力的品牌宣傳策略,不過你知道該如何透過口碑行銷吸引客戶嗎?

我將為你詳細介紹口碑行銷是什麼,一起帶你了解口碑行銷定義、口碑行銷工具及成功口碑行銷案例,快跟著我的腳步一起往下看吧!

📚延伸閱讀:成功品牌行銷策略解析!打造獨特品牌的最佳指南

口碑行銷是什麼?詳解口碑行銷定義

口碑行銷 (Word of Mouth Marketing,WOMM) 屬於一種相當容易吸引消費者興趣又穩定的行銷手法,使現今許多品牌喜愛操作,而口碑行銷到底是什麼?這就讓我來告訴你!

而在介紹口碑行銷定義前,我們先回頭釐清來「口碑」的定義,口碑也就是所謂的「稱讚」,當你的品牌累積了民眾許多的稱讚,那麼自然地就形成了一個口碑。

口碑行銷泛指品牌透過各種手法,使消費者願意彼此分享、討論,藉此來推動品牌、產品或服務的行銷策略。

過往口碑行銷大多皆為口耳相傳,因此英文命名上也為 “word-of-mouth”,而隨著時代的變遷,口碑行銷的媒介不再僅限於口頭,現今常見的口碑行銷手法皆透過經營社群媒體、論壇行銷或透過網紅、 KOL 及部落客等具有影響力的領袖來推動。

為何要做口碑行銷?你該做口碑行銷的 3 大原因!

大致了解口碑行銷定義後,你有沒有更認識了口碑行銷呢?然而現今行銷手法多樣,或許你也認為「為什麼要做口碑行銷?」,接著我將與你分享你應該做口碑行銷的 3 大原因!

提升購買意願

在這個數位的時代,許多消費者皆透過社交媒體、 GOOGLE 評論或部落格等途徑分享他們的購物體驗,而這些個人的觀點和經驗其實對其他潛在消費者來說具有巨大的影響力!

在 Google 做出的研究表示,有 74% 的消費者會因為口碑提升自身購買意願。當消費者聽到朋友、家人或信任的網絡紅人推薦產品或服務,他們更傾向於相信這些建議,並對購買該產品產生更高的意願

而這種口碑效應能夠創造更強大的信任,促使消費者更願意嘗試新品牌或產品,進而提升企業的銷售量。

獲得品牌忠誠度

若消費者實際購買了你的商品或服務,而你的服務又用提供給消費者良好的購買體驗,那麼你就可以在不知不覺中獲得消費者的忠誠度!

口碑行銷有助於建立品牌與消費者之間的情感聯繫,當消費者在使用產品或服務後感到滿意並將這種正面體驗分享給其他人時,他們往往會對品牌產生忠誠度。

這種忠誠度不僅體現於消費者的重複購買行為,還使他們成為一種「品牌大使」,積極推薦品牌給身邊的人

品牌忠誠度能夠幫助企業建立穩固的客戶基礎,並在市場上建立出一個持久的競爭優勢。

節省廣告費用

此外口碑行銷可說是 CP 值相當高的行銷手法之一,如同先前與大家提到的,當民眾對你的品牌產生一定的忠誠度,他們自然會願意為你的品牌進行宣傳,同時這類的宣傳力道也更加充足,因為由「親身體驗」而來的評價更具有說服力。

企業可以在消費者間自然傳播,無需大量廣告預算,對比投放廣告的方式,導留的效果可說是更好,同時也有助於建立真實的消費者評價,增加品牌信任度。

有哪些口碑行銷方法?

有哪些口碑行銷方法?

瞭解了口碑行銷的好處後,你是不是也對口碑行銷相當心動呢?不過先等等!接著我將跟你分享 5 大口碑行銷方法,幫助你更快掌握口碑行銷方法。

論壇行銷

論壇行銷也就是於 Dcard 、 PTT 或 Mobile01 等許多知名論壇上發布與產品或服務相關的內容。

而針對不同的論壇,受眾也較不一,例如 Dcard 較適合大學生、年輕人,而 PTT 或 Mobile01 則會比較適合上班族。

社群行銷

社群媒體平台如今已成為人們分享生活與互動的媒介,而這也是建立口碑的理想平台。

透過創建有趣且吸引人的內容,你可以藉此打造出一批忠實的粉絲,透過與粉絲們的持續互動,將可促使粉絲們於網路上積極地分享品牌,進而擴大影響力。

網紅行銷

網紅也就是所謂的網路紅人,於網路上具有一定的知名度,與有影響力的網紅合作是提升品牌曝光度的一種策略。

因網紅具有快速竄紅的特性,粉絲基底相較於 KOL 較不穩定,因此與網紅合作時可將目標放在品牌曝光,而非實際轉換

KOL 行銷

而 KOL 則為關鍵意見領袖,這些 KOL 在特定領域擁有龐大的粉絲,透過KOL 的推薦與評價能夠迅速影響大量的潛在客戶。

與 KOL 建立真誠的合作關係,讓他們以自己的方式體驗您的產品,並分享他們的真實看法,可以贏得消費者的信任。

部落客行銷

其實部落客在廣義來說,也可算是 KOL 的一部分哦!

部落客具有強烈的個人特色與觀點,透過部落客行銷可讓部落客針對你的產品或服務撰寫一篇具有情感及故事性的文章,更易引起讀者的共鳴。

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成功口碑行銷,不能缺少這 5T !

看到這邊,相信你已經大致瞭解口碑行銷了吧!不過要成功執行,你就不能不知道口碑行銷 5T,什麼是口碑行銷 5T?接著讓我來告訴你!


談論者 (Talkers)

首先,第一個 T 為 Talkers 談論者,我們可以透過社群平台、論壇中找出哪些族群會討論你的品牌、主要都以哪些話題進行討論,他們可以透過於網路上發言間接地幫你的品牌進行口碑宣傳。

若剛好你的談論者為具有影響力的 KOL ,那麼你甚至還能藉此獲得一批新的潛在客群。


話題 (Topics)

想要引起民眾的關心與討論,那麼就不能少掉話題 (Topics),你可以針對你的品牌或服務項目持續地創造出許多有趣的話題,舉例來說:漸凍人基金會於 2014 年發起的冰桶挑戰可說是相當成功的話題之一,透過社群的傳播,人拉人喚起民眾共鳴。

而壽司郎引起的「鮭魚之亂」同時也是成功引發一波討論度的良好話題,透過不定期舉辦活動,使品牌可以隨時都有熱度。


工具 (Tools)

有了討論度後,接著我們該如何擴大討論呢? 這時候工具的媒介就很重要了!先前有跟大家提過口碑行銷可透過論壇、社群媒體的方式傳播,像是常見的 Dcard、 Instagram 等平台就是非常好的工具哦!

在選擇工具的同時,可以參考平台的受眾為何,因不同的年齡與受眾所關注的事物不同,透過平台分析可幫助你尋找到最符合品牌的目標客群。

參與 (Talking Parts)

當消費者於網路上討論你的品牌時,品牌方同時也應跟消費者進行互動,保持著良好的溝通,這同時也是口碑行銷中的關鍵,須讓消費者認為自己與品牌很近,建議大家可以透過社群媒體,隨時隨地發布有趣的限時動態、貼文,以建立口碑。

若不小心遇到了負評也別慌張!這時反而主動瞭解消費者面臨的問題,並給予完善對策,甚至還可以讓消費者認為你的品牌很負責任哦!

追蹤 (Tracking)

最後,追蹤 (Tracking) 也是口碑行銷中的重點之一,如同先前提到的網路上不可能只有「好的」評論,有時我們也可能於網路上遇到負評,而根據研究顯示負評比好評會以更快速度進行傳播,因此我們執行口碑行銷時便需要隨時追蹤網路評論,以免口碑付之東流

執行口碑行銷要注意什麼?

執行口碑行銷要注意什麼?

在執行口碑行銷時,除了 5T 非常重要外,口碑行銷還需另外留意以下 10 大事項,接著就讓我為你介紹!


誠實為上、不攻擊對手

執行口碑行銷時,最重要的應為保持誠實的態度,不要在網路上散播誇大不實的內容,當消費者認為受到欺騙時,反而會使口碑行銷的目的消失!

此外,我們也不應該為了自身利益,暗中抹黑、攻擊其他同業,這也會有損品牌形象哦!


提供優良服務與產品

要維持好的口碑,最基本的應持續提供消費者良好的服務與產品,因為有許多消費者容易因為一次不好的經驗,從此把你的品牌列為黑名單!

建議各位可以針對既有消費者進行調查,隨時優化自身的服務與品牌,以確保維持良好的品質。

評估產品性質

執行品牌行銷前,各位也需要回頭來看自身提供的服務項目是否適合執行口碑行銷,因口碑行銷並不適合每項服務,主要會比較適合具有「高參與度」、「具有高討論度」的品項

視覺、UX 不能少

人是屬於視覺的動物,有許多消費者紛紛表示當品牌擁有一個好看的官方網站,會大幅提升他們的購買欲望,因此我們可以得知是絕對消費者來說是相當重要的。

說到視覺,那麼就不能不提到架設網站啦!許多品牌會傾向架設一個官方網站,並執行 SEO 搜尋引擎優化,透過優美的網站不僅可以展現出專業,甚至也可以增加民眾對品牌的信任度

此外,使用者經驗 (User Experience, UX) 指使用者在與產品、服務或系統互動時所感受到的整體感受與情感,這包含了品牌印象、系統、服務、客服、包裝、售後服務等體驗。

符合品牌調性

行銷手法百百種,我們要注意的是無論品牌要執行哪項行銷操作,都要記得需統一並符合品牌調性,才不會讓消費者感到錯亂哦!


善用 UGC

UGC (User Generated Content) 也就是所謂的「使用者生成內容」,泛指提供網站讓消費者主動留下自身意見與看法,品牌便針對該內容融入產品中。

而品牌會針對不同的活動,給予民眾不同的誘因,以促進他們主動前往參加活動,達到宣傳的效果。


消費者評分

消費者評分也就是 GOOGLE 或蝦皮的購買評論及留言,在資訊如此發達的時代,通常現代人購買東西前習慣性地在網路上搜尋,查看其他消費者的回饋與評論。

這也是前面提到一定要完善使用者經驗的原因,這將會直接引項到其他潛在顧客的購買機率。

回饋消費者

人多多少少都有著貪婪的心理,而這也是許多店家或品牌經常釋出「週年回饋」或集點換贈品等優惠折扣。

當消費者拿到實質回饋後,甚至還會與身邊的家人朋友們分享,進而達到口碑的效果。

獲得 KOL 好評

獲得 KOL 好評可幫助你的品牌觸及到更多願意購買的受眾,許多消費者比起廣告,對自己熟悉的 KOL 更加具有信任度,因此也會更容易因為 KOL 的推薦前往購買。

長期規劃

最後,要提醒大家在執行口碑行銷時,雖然是否能快速獲得討論相當地重要,不過還是會建議大家也須同步規劃長期的發展。

畢竟口碑需要透過時間累積,不妨思考看看該透過什麼樣的方式來提升品牌形象吧!

3 大口碑行銷案例分享

最後的最後,我們將與大家分享 3 大口碑行銷案例,大家可以多多分析、觀察不同品牌的方式,並加以借鑑,改良為最符合自身品牌的方式哦!

Dropbox – 邀請註冊換禮

Dropbox 是一家雲端儲存服務公司,他們在起初時並沒有大量的行銷預算,但他們巧妙地運用了口碑行銷。

Dropbox 推出了一個獨特的邀請制度:當用戶邀請朋友註冊並使用 Dropbox 時,兩人都能獲得額外的免費儲存空間。

這個策略鼓勵了現有用戶主動分享 Dropbox ,並吸引新用戶加入。透過這種方式, Dropbox 迅速地增加了用戶數量,成為領先的雲端儲存品牌。

蘋果 Apple

Apple – 產品即口碑

Apple 是一家以產品創新和設計聞名的公司,他們的產品本身就成為了強大的口碑行銷工具。

Apple 的用戶經常因為產品品質和使用體驗而成為品牌的忠實支持者,主動在社交媒體、網站和日常對話中分享他們的愉快體驗,這種自然的口碑效應有助於Apple的產品在市場上獲得更大的曝光,吸引更多的潛在客戶。

Apple 藉由持續提供卓越的產品和服務,建立了強大的口碑行銷效應,成為全球知名的品牌。

蘋果 Apple

Airbnb – 分享經驗創造共鳴

Airbnb 是一家線上住宿預訂平台,他們成功地運用用戶故事分享來創建口碑效應,他們鼓勵用戶將他們在不同地方的住宿經驗分享到平台上,這些故事包含了旅行中的趣事、文化體驗以及與房東的互動。

這些真實的故事不僅能夠增加平台的可信度,也讓其他用戶能夠更直觀地了解不同的住宿選擇,這種基於真實用戶經驗的口碑行銷策略幫助 Airbnb 在市場上脫穎而出,吸引了更多的旅行者和房東使用他們的平台。

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口碑行銷是什麼? | 常見問題

口碑行銷全攻略 | 里德網頁設計公司

看完本文,相信各位對於口碑行銷有一定的瞭解了!若你還有其他相關行銷問題,歡迎聯繫里德網頁設計公司,將有專人解答你的疑問!

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補充資料

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口碑行銷成為一種嶄新且極具影響力的品牌策略,不過你知道該如何透過口碑行銷吸引客戶嗎?我將為你詳細介紹口碑行銷是什麼,一起帶你了解口碑行銷定義及成功口碑行銷案例。

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Course Provider Name: 里德網頁設計公司

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