疫情爆發後，已有數萬家的商家企業倒閉，數十萬人失業，根據中華民國中小企業新聞指出，僅僅兩個月就關了 3700 家，各個中小型企業主開始意識到數位轉型的重要性。在進行數位轉型之前，建議各個企業主必須先瞭解自身品牌、企業的狀況和優勢，不該一窩蜂的盲從、花費大量資源進行自己根本不擅長的事。
本篇文章將會分享 6 個國內外數位轉型成功案例，橫跨金融業、製造業、零售業以及中小型企業，讓你瞭解業界在遇到困難時，如何進行數位轉型、執行策略為何，最後成功轉型的關鍵因素。
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數位轉型成功案例︱金融業
國內數位轉型案例 ︱ 台新金控
數位金融時代已不再遙不可及，台新金控在 2016 年領先全台打造第一家專為年輕人設立的「Richart」數位銀行，其中最大的優點就是「敏捷式的開發」及「清晰易懂的介面」，雖然台新金控資產總額約只有國泰金控的 1/5，但至今推出近 6 年，在 25-40 歲的年輕族群中，每 6 個就有一個是 Richart 的用戶，也打造出全台使用人數最多的數位銀行。
狗狗卡對於台新銀行來說，可說是針對年輕族群的最佳代言人，而台新銀行的數位轉型其實是內外一同進行轉變，在外部透過狗狗卡以及 Richart 對民眾塑造起簡單、便利、透明、懂你等形象，內部透過 AI 聊天機器人「阿捷小雞」，幫助台新金控解決許多員工的疑問，只要有問題不管是工作特休、加班、保險或是敏感的離職問題都能透過「阿捷小雞」快速獲得解答，同時也提升內部員工的工作效率。
台新金控團隊發現現今年輕人較少使用銀行轉帳，是因為銀行帳號過長、難以記下，因此 Richart 數位網銀首推新功能，就是用戶只要有對方的手機號碼，就可以直接輸入號碼進行轉帳，不再需要找出存摺、信用卡等多樣繁瑣流程。
除此之外，Richart 也最大化 APP 介面的使用者體驗，不僅介面簡單、容易操作，也讓使用者一進 APP 就可以看到所需資訊，減少使用者查找時間。
台新金控的數位轉型不僅只在外部進行，同時在內部也推出人資好幫手「阿捷小雞」，只要同仁有內部問題，不管是加班、特休、離職、獎金、團保或是近期相關的疫苗假、防疫照顧假都能透過「阿捷小雞」在線上提問並快速獲得解答。
在台新金控導入 AI 機器人前，台新人資部門平均每日要解決 100 多個問題，時常處理重複的問題，大大減緩員工的工作效率，因此「阿捷小雞」的出現不僅為人資部門節省大量時間，在現今疫情的肆虐下，居家辦公的工作狀況、員工健康或是課程培訓等都能在線上直接回報、學習，不僅有益於企業內部的活動的宣導，也能提升人力資本效益和人資管理的決策品質。
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在確定數位銀行的發展方向後，以新科技打造能滿足年輕消費族群需求的金融服務，與 IBM 合作開發一套整合儲蓄、款項支付與投資專屬年輕世代的創新金融服務。
由於疫情的影響，逐漸改變民眾的消費習慣，減少外出、傾向無接觸式服務並增加數位服務的使用，加速數位金融的發展。在疫情期間，「Richart」 數位銀行的轉帳交易量、款項繳納金額、貸款撥款量以及基金申購金額，都較疫情爆發前擁有顯著成長。
台新金控在數位轉型的過程中，也推出台新 PAY 積極搶攻電子支付的戰場，不僅可綁定信用卡、金融卡、台新銀行帳戶多種支付工具，用戶在購物時，也不須再掏出錢包即可消費。台新 PAY 目前已與 4 大超商、夜市、連鎖咖啡店、量販店及百貨合作，全台超過 6 萬家合作通路，不僅能消費還能進行點數折抵結合線上線下使用者，增加用戶黏著度。
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數位轉型成功案例︱零售業
國內數位轉型案例 ︱ 全聯福利中心
全聯福利中心 ( 簡稱全聯 ) 前身為「中華民國合作社聯合社」，於 1998 年由林敏雄先生接手經營，變成現今大家所熟知的全聯。起初在品牌經營上保留了當時便宜、實惠的經營策略，雖然鞏固了較年長的消費族群，但卻失去追求質感、品質的年輕人或上班族，因此全聯將原本「便宜、福利品」的行銷策略逐漸轉向，開始透過社群轉型、廣告影片、全聯先生來接觸新消費族群，並瞭解消費者痛點，開始進行一連串的數位轉型。
全聯主要營收皆來自 40 歲以上的族群且電視廣告效益逐漸消退，若想要讓企業營收持續增長，就必須開始朝年輕人下功夫，接觸年輕人都在使用的社群媒體。在 2015 年所推出的「全聯經濟美學」受到廣大迴響，以「節儉」、「時尚」、「宣言」作為核心概念，在各式包包、提袋、都印著全聯 logo 再加上一句幽默的話語、tag 全聯經濟美學，完美融合「經濟」、「美學」的理念，因此很快就在社群媒體上形成一股風潮，直接扭轉年輕人對全聯印象，全聯的這一仗，可說是打得非常成功。
2019 年 5 月全聯正式推出「PX Pay」，僅僅上線 2 周下載量就已突破百萬，目前已有超過 7 百萬的用戶數，佔全聯整體營收已達 3 成，每月交易額約 40 億。在 2022 年 3 月全聯旗下子公司「全支付」已取得金管會所核發的電子支付執照，預計約 9 月前開始上線使用，屆時原有 PX Pay 的會員用戶在註冊升級後，便可享有轉帳、支付帳單款項以及綁定信用卡、銀行付款等服務，之後全聯也會陸續增加與全支付的合作通路。
在過去每到櫃檯結帳時，服務人員不僅需要顧客提供電話號碼、會員卡，同時還要幫忙找零、裝袋、給點數等多項繁雜事務，常常造成結帳櫃台大排長龍，廣播中的「請支援收銀」持續環繞在顧客耳中，就算再多的人力支援，也無法立即消化等待許久的顧客。
為了解決上述痛點，全聯推出的行動支付「PX Pay」將會員卡、點數、線上支付、活動促銷等多種功能結合，形成線上會員系統，不僅能有效降低顧客排隊等候時間、提升服務人員結帳效率，還能蒐集顧客資料及消費數據，透過後臺數據分析消費痛點並擬定行銷策略。對於供應商來說，也能透過存貨管理數據觀察需求變化、及時補貨，不僅提升內部存貨管理的效益，同時有效降低庫存成本。
PX Pay 搶攻電子支付戰場，串流多種生活場合擴展商機
全聯 PX Pay 近期搶攻電子支付戰場，讓平時打理家庭瑣事的菜籃族不僅能至門市採購生活用品，也能直接透過 PX Pay 繳納信用卡、水電費、停車費用等，只要擁有 PX Pay 就能在多種生活場域使用，節省菜籃族打理家事的時間、提升客戶黏著度外，還能開拓新客戶擴展商機。
線上線下整合，串流 PXGo！實體電商提供線下跨店服務
待顧客習慣 PX Pay 後，全聯便進一步推出 PXGo！線上購物平台，只要綁定 PX Pay 會員，就可以直接在線上以優惠的價格訂購商品，同時還提供箱購宅配、查詢門市庫存以及線下分批取貨的服務。
全聯不與量販店、超商定位重疊，比起超商的門市密度，全聯開店地點皆為在住宅或社區旁，與顧客的地理位置接近是全聯最大的優勢，讓消費者可將全聯當成自家的大型生鮮冰箱，透過線上訂線下分批取貨的服務，讓全聯門市成為民眾取貨、儲貨據點，並逐漸將重點朝向線上、線下消費者整合、掌握受眾輪廓並提供更具個性化的銷售服務，持續往 OMO 數位轉型之路邁進。
全聯副董事長謝建南：「在企業競爭中，最後的贏家一定是離消費者需求最近的人。」
全聯除鞏固既有客群外，在 2021 年 1 月，也正式與外送平台 UberEats 合作推出「PX Go！小時達」的外送服務，將觸手延伸至使用新科技或不想出門的年輕人、不便出門的年長者以及忙碌的上班族或是單身新貴，只要在線上下單就能快速送貨到府，讓不方便出門採購的民眾也能快速獲得新鮮食品。
全聯在經過行銷策略轉向、廣告創意、社群重塑到進攻電子支付市場、創立 PXGo！線上電商，在這一連串的數位轉型，全聯並不是急著將門市所販售的商品全部搬上電商，而是先提升消費者實體店面的購物體驗，在數位轉型的過程中緊扣核心客群，才成就後來的全聯王國，目前全聯全台已超過 1 千家門市且打造年營收破億的驚人數字，值得正準備進行數位轉型的中小型企業家借鏡。
國外數位轉型案例 ︱ 沃爾瑪 (Walmart)
疫情持續延燒近 3 年，許多零售業巨擘一一宣布破產閉店，包含擁有 118 年歷史的美國連鎖百貨 J.C. Penney、專賣奢侈品的百貨公司 Neiman Marcus 以及全球最大保健食品公司 GNC 皆在此波疫情下，相繼申請破產保護，而零售巨頭沃爾瑪早在 2015 年時，就因擔心未來全通路行銷 (Omni channel) 以及電商的崛起，將會對沃爾瑪之後的業務帶來巨大衝擊因而積極展開數位轉型，從實體通路開始進行部分虛實整合、導入數位化提升顧客體驗外，還推出智慧物流快遞服務 (Express Delivery)，在經過一連串的數位轉型，至今面對 COVID-19 嚴峻的挑戰下，2020 年整體營收不減反增，並持續導入電商、雲端平台、AI 自動車等多樣技術，成為業界矚目的焦點。
沃爾瑪起初進行數位轉型時，並不是直接攻入電商平台、將線下轉移線上，而是先提升實體店面消費體驗，並與新興機器人技術公司 Bossa Nova 合作，打造專屬沃爾瑪的零售機器人「Auto-S」，隨時巡視貨架上的商品數量，協助倉儲進行存貨管理。
同時，沃爾瑪的數位櫥窗也能隨時記錄庫存情況，若是缺貨則能通知服務人員即時調貨補齊，並整合第三方數據調整商品定價，在提升補貨效率的同時還能滿足消費者的使用需求。
推出 Walmart App 掌握消費者購物偏好，提供個人化服務體驗
沃爾瑪推出 Walmart App，以此作為資料蒐集平台，在透過高達 2000 多億筆的交易數據監測下，掌握消費者購物偏好並個性化服務、商品推薦，不僅優化消費歷程，也大大提升消費者的使用者體驗。除此之外，沃爾瑪還會透過後臺消費數據結合天氣、經濟以及重大事件，進行商品推薦和貨物運送。
借助微軟雲端平台力量，因應機器運算與數據擴充的龐大需求
數位轉型想要成功，擁有巨量數據資料庫和機器學習模型是必不可少的功能。在 2018 年 7 月，沃爾瑪正式與微軟簽訂 5 年雲端協議，將上百種應用轉移至微軟雲端架構，以全系列微軟雲端解決方案來加速沃爾瑪在零售業中的數位轉型。
另外，沃爾瑪計畫在 Azure 雲端平台打造可連結全美上千家門市冷藏和空調系統，透過各種機器模型技術的學習來調度供應，不僅可減少資訊部門大量時間，還能降低電力使用量，減少營運成本。
推出 Express Delivery 快遞服務，與新創自動物流車公司合作，提升送貨效率並降低物流成本
為了與 amazon Prime 相抗衡，沃爾瑪推出會員制 Walmart+ ，只要是會員就可享有 2 小時送貨到府的快遞服務「Express Delivery」。「Express Delivery」主要由人工智慧系統連結網站以及 Walmart App，可將店內中近 1 萬 6 千多樣商品在 2 小時內送到顧客手中。在這段流程中沃爾瑪不僅可以大量蒐集顧客資訊，還能針對個別顧客推出個人化的消費體驗、提升顧客忠誠度。
沃爾瑪「Express Delivery」與開發自動物流車新創公司 Nuro 和 Gatik 合作，依據每個消費者的購物量，自動分配運送商品不同等級的車輛，有效利用資源、降低物流成本的智慧配送。
店面 = 物流倉庫，搭配電動自駕物流車完成無接觸配送服務
沃爾瑪所開設的商店不僅僅只是店面，同時也是物流倉儲地，物流只需將商品送到店面，消費者就能自行前往取貨，不僅能提升配送效率，同時也能減少物流配送所花費的成本。
在 2021 年，沃爾瑪加入電動自駕車新創公司 Cruise 於 1 月所發起的增資活動，一同參與的投資者包括微軟、GM 以及 Honda。未來自駕車新創公司 Cruise 將會透過微軟 Azure 雲端運算平台進行規模商業化自駕車的服務，將自駕技術推廣到商用市場，協助沃爾瑪打造送貨到府的物流網，計畫執行後將可使大幅壓縮目前鉅額的物流成本。
在面對數位浪潮、COVID-19 的雙重夾擊下，沃爾瑪積極推動數位轉型，導入各種新創科技、進行虛實整合，除了將既有通路優勢發揮到效益最大化外，還導入數位化提升消費者體驗，持續創造市場價值。
數位轉型成功案例︱中小企業
台灣放射護理學會
隨著學會人數逐年上升，以往倚靠紙本、社群媒體與會員傳遞活動消息已不堪負荷，因此台灣放射護理學會數位轉型第一步即是先從架設 RWD 官網做起，並整合會員、會議以及學習三大數位服務，往後學會成員不論在何處，只要有網路就能參加研討會，並將學習線上化，不僅省去大量金錢和資源同時也提升使用者體驗，無疑建立了數位轉型中關鍵的基石。
建佑藥局
社區藥局在面對連鎖藥局、疫情警戒、資源不足三重夾殺之下，數位轉型迫在眉睫。建佑藥局打破傳統藥局給人老舊、只有領取處方箋的功能，在這波疫情下化被動為主動，開始進行網站架設、SEO、社群媒體經營等新行銷，並整合線上線下顧客，不僅將原有服務線上化，在網站中所蒐集到的客戶資訊也可搭配藥局行銷活動，適時推出優惠產品。至今為止，也成功帶來許多網路客人的詢問。
磐誠工程顧問股份有限公司
數位轉型不僅僅是只有提升企業產品的技術、服務，在企業內部員工管理、培訓導入一套合適的數位系統架構，不僅能大幅降低員工培訓成本，也能提升員工效率，不再將心力花費在瑣事上。
磐誠工程顧問股份有限公司除了公司原有的品牌官網外，這次的數位轉型著重提升員工培訓，不僅將內部資料數位化，同時架設企業內部線上教育平臺，讓部門主管、人資部門更容易追蹤員工學習進度外，員工也能不受時間、地點重複觀看課程，對於企業來說也能大幅降低以往需要請業師或找尋場地的培訓成本。
一場疫情，帶給企業的省思，同時也是數位轉型的起點
看完國內外企業數位轉型成功案例分享後，其實數位轉型早已是各企業的共識，疫情只是加速數位轉型的催化劑。若想要成功地數位轉型，除了企業家要具備數位化的思維外，廣納數位技術人才、進行新行銷 ( 廣告投放、社群媒體經營、SEO ) 、導入新數位技術，也是未來數位轉型不可或缺的三大要素。
數位轉型是個漫長且困難的過程，建議企業主在規劃數位轉型前，要先思考企業本身現有優勢，再決定數位轉型的方向，千萬不要像個無頭蒼蠅看到同業都在轉型而去跟風從事自己不擅長的事情。
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數位轉型成功案例｜補充資料
6個數位轉型成功案例，領略企業轉型決勝要點！
進行數位轉型前，企業主必須先瞭解自身品牌、企業的狀況和優勢，不該一窩蜂的盲從、花費大量資源進行不擅長的事。本文分享6個數位轉型成功案例，橫跨金融業、製造業、零售業以及中小型企業，讓你瞭解業界在遇到困難時，如何進行數位轉型、執行策略為何，最後成功轉型的關鍵因素。
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