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數位轉型例子一次看,企業如何成功插旗網路世界?

網路世界影響力無遠弗屆,企業又該如何成功數位轉型?

疫情大爆發至今已超過三年,在實體的各種防疫規定、政策底下,過去有在進行網路佈局或是早已數位轉型的商家、企業在這波疫情下就能遊刃有餘甚至超前對手

身為協助數位轉型的我們來說,在過去的一年裡,我們最常詢問客戶的其中一個問題就是『您的公司在數位轉型的旅程中處於什麼位置,貴司最想達到那個里程碑?』

然而,“想”去哪裡是一回事,“真正能到達那裡”又是另外一回事,底下我們完整分析數位轉型上需要注意的每個點,盼引領正在或想要數位轉型的商家企業一盞明燈。

何謂數位轉型

何謂數位轉型?數位化與數位轉型有何不一樣?

數位轉型(Digital transformation)簡單講就是將新科技(比如人工智能)、新技術(比如自動聊天機器人)、新行銷(比如SEOMarTech等導入公司組織中,從根本上優化整個商業模式的流程和業務,讓不同單位之間可以更有效率地合作,也為客戶提供更好的用戶體驗與滿足不斷變化的市場。

很多人以為數位轉型就是數位化,甚至很多公司都認為自己已經完成數位轉型了,數位化只是數位轉型的一部分,通常我們發現大部分的企業只是把資料數位化或作業電腦化而已,在網站架設數據分析社群經營網路廣告投放上都還未積極部署。

許多公司至今連企業形象官網都沒有,只是將資料數位化放到雲端並不能解決整個問題。當然,要判斷企業是否已經數位轉型可能沒有標準答案,不過以下這些問題很適合公司進行思考:

  • 現在許多潛在客戶都會使用網站、社群媒體、Google找尋需要的服務,貴司是否已有佈局?
  • 回頭客是否正在降低?主要是因為競爭對手或市場需求轉變到網路?
  • 沿用過往相同的銷售和行銷策略並沒有像過去那樣有效了?
  • 公司採用的技術、軟體、方法等已經過時老舊?(公司網站還是flash?)

全球疫情仍尚不明朗,數位轉型的急迫顯而易見。數位轉型刺激企業不能安於現狀、重新思考如何使用技術、人員和流程來創造新的營運模式和收入來源,以保有競爭力甚至佔領更大的市場。

為什麼要數位轉型

從新冠肺炎爆發之後,已有數萬家的商家企業倒閉,數十萬人失業,根據中華民國中小企業新聞指出,僅僅兩個月就關了3700家。令人緊張的是,這個數字仍持續在增加。

企業可能有多種原因不進行數位轉型,最可能的原因是他們認為不需要這麼做。但對於這幾年來說,轉型勢在必行。隨著大多數的顧客消費形態的轉型,從門市走到線上、全球化的影響、以及競爭者對手的不斷創新,還未意識到網路市場重要性的公司將會失去市場競爭力,甚至關乎到整個組織的生存問題。

事實上,台灣多數企業皆已將數位轉型視為公司發展的重點項目,並有超過 3/4 在疫情後投入更多資源推動數位轉型計畫,比如使用新的數位銷售管道或行銷工具,包括網站架設SEO網路廣告社群媒體經營等為轉型重點目標。

企業們必須意識到將產品「推銷」給消費者已不再適用,現代的消費者喜歡客製化產品和差異化的服務,同時電子商務爆發性的成長反應所有消費者都已透過手機、電腦輕鬆地與全世界的產品、購買渠道接軌。

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此外,無論是Uber或Netflix都顯示出網路的發達衍伸出越來越多新的商業模式,年輕的消費族群非常喜歡這些新服務,這些新形態服務不留情面的衝擊各大傳統產業。

大多數公司都不願意在“數位轉型”領域上投入大量現金。常見想法有公司高層認為內部自行就可以轉型,不需藉助外部數位轉型公司協助,所以無論在顧問上、MarTech上自己來,甚至連企業品牌官網都隨便找幾個員工架一架。

這樣的結果顯而易見,沒有錯,公司還是會發生轉變,但是在沒有合適的顧問或是技術持續的協助以及提供方向下,最終往往是雷聲大雨點小,不了了之。

數位轉型目的

轉型從來就不是一件容易的事,公司必須進行大方向的調整以跟上新興技術的發展速度,考驗著企業不斷學習和不斷變化的適應能力。

數位轉型同時需要大量的投資和時間,高達60%成功數位轉型的企業已經至少在數位轉型上實施了五年。相關研究更是表明,企業與協助數位轉型相關公司配合的積極度對於成功與否有非常明顯的影響,疏於溝通的企業成功比例僅有17%。

數位轉型成效無法立即看見,通常或多或少都會有一段 3- 5年的陣痛期 ,包括營業利潤降低、內部不同聲音增加等。這個時期更加考驗企業追求轉型的信心與勇氣,企業轉型中失敗的案例往往非技術層面問題而是不夠堅信轉型後能帶來的長期生存價值或是太在乎眼下的營收利潤。

數位轉型的好處有哪些?

然而,數位轉型的好處非常多,包括:

增加客戶體驗度

透過網站等數據分析能更了解客戶、增加用戶體驗進而推動客戶成長、降低獲客成本、提升客單價和留存率

改善企業營運流程

利用數位化相關軟體來改進內部的流程與作業,透過收集的數據監控成效,提升原本冗長且官僚的體制。

消減營運成本

透過自動化作業達到精益生產,進而降低營運成本。

我們可以看到連政府近年來都在積極數位轉型,無論是更加便民的網路服務、網路資訊,同時也越來越頻繁與民營數位公司合作,為了不讓競爭對手成為政府合作夥伴以及保持企業領先地位,公司更應該盡快部署數位轉型。

數位轉型四大要素

在瞭解什麼是數位轉型跟數位轉型目的後,下面我們概述了數位轉型中最重要的四大支柱協助企業如何正確轉型以取得成功:

一、IT (資訊科技)提升

按部就班,數位轉型從基礎的網站架設做起

對於許多公司而言,數位轉型的第一步就是將IT應用在企業各方面裡,包括網站建構雲端資料、數據線上化、添購新的SaaS軟體等。資訊科技升級可為公司改進既有過時的工具與行銷方法,這些新的辦公室軟體、新的現代網站可提高員工效率、提高網路曝光率並提高客戶滿意度。

數位轉型跟其他事情一樣,強調按部就班,我們可以看到有些公司太過好高騖遠,在一開始就想要躍進太多,基礎的網路市場比方網站架設等都還未耕耘或做的非常不合格的情況下就想做最新潮流趨勢(比如人工智能NFT行銷ERP等..)

這樣的結果往往導致企業不斷在數位轉型的問題上苦苦掙扎,無法有效成功轉型。

二、網路行銷

隨著客戶的期望不斷提高,消費形態也在轉型,任何公司都該與時俱進。尤其是現在,企業要比以往任何時候都需要嘗試新產品、新服務和新體驗來不斷獲得客戶的關注和購買。

網路行銷同時可以為企業贏得更多潛在客戶、建立品牌知名度、甚至是線上銷售,並透過網站後臺的數據分析得知訪客行為跟活動,進一步預測接下來的行銷方向,提升KPIROAS

並非每個公司內部都有能夠編碼或理解網路行銷的人才,這時藉助外部網路行銷公司的協助會是一個非常好的辦法,通常這些公司會把艱澀的數據與分析換成可視化圖表讓就算不熟悉相關數位工具、網路行銷方式的企業也能作出關鍵決策的決定跟瞭解這些訊息的關鍵,在網路的世界中,數據就是力量。

專業的網路行銷公司可協助將艱澀的數據可視化,且進一步策畫行銷方向

三、企業內部決心

數位轉型最難的不是“數位”而是“轉型”,踏出這一步才能迎接新的挑戰

數位轉型始於人,事實上,再可靠的計劃如果沒有轉為行動都是白費的。即使許多企業已經詢問了許多協助數位轉型的公司,也獲得了非常接近的答案,包括網站的架設SEO的部署社群媒體經營等,最後總是因為企業領導高層喜歡安於現狀或害怕改變而遲遲不展開行動,反到最終給了競爭對手超前機會。

簡而言之,數位轉型最難的不是“數位”而是“轉型”,然而,就是企業不願轉型,整個世界在過去的幾年裡也發生了巨大的“轉型”,舊的思維方式、舊的技術和舊的行銷方式都必須轉變,有一句很有名的諺語相信大家都有聽過,世界上唯一不變的就是改變

四、建立共同目標

戰略固然重要,但如果沒有共同的目標感,員工內部當然不願意做數位轉型所需的艱苦工作。員工想知道公司怎麼轉,他們在轉型上扮演什麼角色,轉型後又是什麼角色。

我們發現企業的領導們常常忽視這塊,往往只關注數位轉型能提高多少公司業績,被盈利衝昏頭,而沒想到公司最重要的其實是人。

對於現在的員工,尤其是新一代的年輕人才,他們是數位時代的原住民,從小就生長在數位產品裡,公司領導必須意識到或許在數位轉型裡,他們才是最重要的一群力量。

在工作如果只是單純分派任務而不是實質的培養他們新技術與能力,忽略年輕一代的數位學習能力,組織難以在數位轉型的旅程上達成共識。

忽略年輕一代的數位學習能力,組織難以在數位轉型的旅程上達成共識

看到這裡可以明白,如果沒有合適的專家或團隊協助企業進行數位轉型最終的結果可能反倒有害企業成長。如果公司希望任何決定隨時都有人可以資訊戰略方向,轉型框架等,藉助有經驗的公司協助是非常重要的,尤其在公司沒有相關的經驗情況下。

數位轉型效益

藉由數位轉型,公司可以以全新的品牌形象與大眾見面,包括全新的行銷方式,全新的服務方式,讓更多潛在客戶認識您的品牌,甚至既有的客戶也能耳目一新。

具體數位轉型的好處有下:

<strong>一、提高內部效率</strong>

在數位轉型中好處之一就是效率顯著提高。透過數據交流或相關ERP軟體的應用,員工在各部門之間能夠順暢溝通,比如公司利用線上學習系統達到員工教育訓練線上化,省去大量金錢和資源(不用再租借會議室、請業師到場上課…)

<strong>二、節省成本 </strong>

公司不再需要花費大量金錢和時間來維護舊的系統和產品。雖然數位轉型需要先投資一筆資金,但隨後所有資料從實體轉雲端儲存,相關行銷也從實體到線上,更精準的投放給目標客戶。

<strong>三、收入增長 </strong>

透過網站架設、線上學習平臺建置、網路行銷、SEO等觸及更多網路客戶,進而增加業務機會跟實際收入。

<strong> 四、更好的客戶體驗 </strong>

虛實整合也好、網站體驗也好都能為客戶提供客製化服務,讓潛在客戶更加滿意整個過程進而提升成交跟購買率

<strong>五、更好的員工滿意度和企業文化 </strong>

藉由人力管理系統或是線上內部線上學習平臺,可以更透明追蹤進度以及評估績效,員工也可以在線上就獲得培訓,也能瞭解其他同仁的學習進度。

延伸閱讀:【數位學習平臺大補帖】2022數位學習時代來臨,您的企業跟得上趨勢嗎?

數位轉型例子

在新聞上天天可以看到許多透過數位轉型達到業績成長的經典例子,比如H&M透過虛實整合的智慧鏡刺激消費與購買樂趣,吸引高達 86% 的消費者參與互動體驗,並透過社群媒體經營大量行銷曝光,提升整個品牌的印象。Netflix 以非常便宜的價格,提供用戶優質影片同時,還無需到實體租借影片。星巴克、麥當勞等也透過手機APP,讓顧客可以輕鬆點餐並得知製造情形,又進一步提升了消費者購買慾。

延伸閱讀:深度解析!6個國內外數位轉型成功案例

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並且多項研究找出,數化轉型與業務數量呈正相關。比如Deloitte Insights的一項研究就指出『一家公司數位成熟度越高,財務業績越好』。網路佈局成熟度較高的公司年度淨收入增長和淨利潤率顯著高於行業平均水平三倍左右,顯示出企業官網架設、SEO關鍵字優化、社群媒體經營及網路廣告投放上的重要性。麥肯錫研究也指出,在數位網路表現中最好企業佔整體企業只有10%,但卻獲得了高達其行業產生的收入 80%。

中小企業數位轉型案例

對於公司在中小型的企業,更應該加速數位轉型的動作,在整個業務流程上經過些微的鎮痛期就能成功轉換。公司如果剛起步,可以從一開始就讓整個組織與網路世界接軌。放棄手寫賬單、門口叫賣等傳統方式;一切以網路方向去思考,架設品牌官網,用官網去增加曝光甚至線上購買;不掛紅布條而是用SEO、社群媒體增加詢問購買度;不買實體刊板廣告而是投放網路廣告比如Google,Fb;藉由完整的數據分析,不再像無頭蒼蠅,完整規劃和建構公司成長的每一步方向。

延伸閱讀:網路創業必看|創業前不可不知的3個迷思、5大地雷!
延伸閱讀:深度解析!6個國內外數位轉型成功案例

如果公司沒有IT部門,缺乏相關技術人才,借重外部協助數位轉型公司是一個好辦法,這些公司通常富有經驗,也協助許多中小企業成功轉型,這邊帶大家看幾個中小企業成功數位轉型的案例:

1.台灣放射護理學會 by 里德網頁設計公司

在大多數學會還停留在沒有網站或是網站非常過時的時候,台灣放射護理學會卻已超跑速度架設最新RWD網站,並一舉線上整合會員、會議以及學習三大數位服務,不但優化整個使用者體驗,還方便學會會員更輕鬆在網路就能參加研討會,無疑建立了數位轉型中非常關鍵的基石。

2.建佑藥局 by里德網頁設計公司

社區藥局在面對連鎖藥局、各種疫情警戒、資源不足三重夾殺之下,數位轉型必須為現在進行式。傳統藥局往往給人老舊的感覺,彷彿是只有處方箋領藥的唯一功能,建佑藥局在這波疫情下化被動為主動,將所有服務都線上化,包括網站架設、SEO、社群媒體經營一併俱全,也成功為藥局每天帶來許多網路客人詢問。

3.忠孝泌尿科醫院 by里德網頁設計公司

非常時期下充分考驗著新醫院的營運能力,抓住大多數醫院都沒有行銷或是停留在文宣紙本行銷的痛點,忠孝泌尿科醫院透過網路市場,積極撰寫SEO關鍵字文章以及Google廣告投放,成功打了一場漂亮的勝仗。

製造業數位轉型案例

對製造業或是傳統產業來說更要意識到數位轉型的浪潮已迫在眉睫,在我們的經驗裡,製造業的數位轉型最困難、需要改變也是最大的。

許多傳統企業前一秒還在紙上記錄,下一秒卻被告知所有數據都要數位化。上一秒還在使用印表機跟傳真機,下一秒卻要改用線上閱讀以及email來接收資料,更多的工廠可能連電腦都沒有。

但一旦撐過轉變,業務跟相關成本將大幅降低,甚至獲得更多新潛在業務的機會。這邊也帶大家看幾個製造業成功數位轉型的案例:

1.億瓏集團 by里德網頁設計公司

主攻批發東南亞產品的億瓏集團深知實體店面轉為網路購買逐漸成為新的消費趨勢,當務之急便是架設品牌的購物商城,讓加盟商能夠輕易在網路上點選自己想購買的東西,在歷經幾次調整後在今年正式上線,網站馬上帶來可觀的流量,也讓公司享受轉型後的甜美果實。

2.華訖紙業 by里德網頁設計公司

紙廠雖然一直有穩定的客戶,但在這個百業蕭條,危急存亡之秋,如何突破既有客戶進攻更大的網路市場是華訖紙業一直在思考的事。透過建立公司的品牌形象官網,將紙廠提供的服務在網路上全部呈現,佔領了數位市場,讓傳統製造業也能在網路上發光

3.磐誠工程顧問股份有限公司 by里德網頁設計公司

在所有工程公司都在這次疫情下努力逆風前行時,磐誠工程顧問股份有限公司卻有亮麗的營收數字,大豐收的後面是他們早已提前數位佈局。在大家都懷疑數位轉型是否只是噱頭的時候,磐誠就已架設品牌官網,內部資料也全都數位化,同時架設企業的內部線上教育平臺,更容易追蹤員工學習進度也能讓員工重複觀看課程。

數位工具有哪些

藉由數位工具即可獲取數據以分析正確決策,規劃更多潛在機會及品牌曝光,幫助企業在數位轉型路上更加得心應手

前面已有提到,數位轉型絕對不可忽略數據的重要性,藉由獲得的數據做資料分析來做出正確的決策判斷,規劃更多潛在機會或增加品牌曝光。

所以這章節我們講解了一些常見的數位工具,以及該如何正確利用相關軟體、線上工具來幫助企業在數位轉型路上更加得心應手

常見的數位工具跟能夠分析的數據有:

🧰工具一:Google AdsFacebook Ads等廣告平台..

💣功能:多媒體聯播網廣告、關鍵字廣告、購物廣告、互動廣告、流量廣告…
📊能夠分析的數據:CPC、CPA、CPT、ROAS、ROI…
🚀實際例子:知名珠寶公司潘多拉透過網路廣告投放,同時從獲得的數據做更精準的再行銷(Retargeting),讓品牌好感度提升了 10 %,意味著更多的消費者因為廣告而更喜歡 Pandora 而不是其他珠寶商。在財務方面,提升了 61% 的購買量和 42% 的新客戶

🧰工具二:WordPressWIXWeebly等架設網站平台..

💣 功能:形象官網、一頁式網站、品牌官網、購物網站…
📊 能夠分析的數據:Bounce Rate、Conversion、Sessions、User Engagement、Impressions、Position…
🚀 實際例子:著名網路租借服裝品牌Rent the Runway最初透過架設電子商務網站允許用戶透過線上租用、訂閱或購買設計師服裝和配飾,新的想法快速席捲整個市場,如今已是市值超過10億美金的企業。

🧰工具三:AhrefsGoogle TrendSEMrushMoz等SEO分析平台

💣 功能:關鍵字調查、關鍵字分析、關鍵字部署、關鍵字驗證…
📊 能夠分析的數據:301 redirect、Dofollow link、Anchor text、Backlinks、Broken link、Dwell time…
🚀 實際應用:講到SEO就不得不提到在這個產業的SEO巨人Neil Patel,Neil透過十幾年在SEO領域的打滾,應用相關知識陸續創立了 Crazy Egg 和 Hello Bar 、Quicksprout等數家成功的公司。如今Neil 的估計淨資產在 7-1000 萬美元之間。
延伸閱讀:2022高雄關鍵字行銷公司推薦|服務內容、收費行情全解析!

🧰工具四:Facebook粉絲團IG官方帳號Line官方帳號等社群媒體平台..

💣 功能:抽獎分享、Tag好友、限時動態、小編圖文撰寫、最新消息分享…
📊 能夠分析的數據:Engagement、Content、Followers、Impressions、Average views…
🚀 實際應用:新加坡SEA集團的蝦皮購物一開始就非常注重社群媒體的經營,透過各種時事、幽默的圖文與網友互動,或是常常出沒在各大粉絲團底下留言,也讓蝦皮拍賣FB粉絲團人數高達2400萬人按讚,可見社群媒體行銷的威力不可小覷

數位轉型相關英文

很難確定“數化轉型”首次出現時間,在資料回顧裡可以發現至少在 2012 年開始就可以發現這個詞。如今,“數位轉型”這個詞幾乎無處不在。我們列出一些常見數位轉型的英文單字,協助公司在數位轉型的道路上與國外更加接軌,邁上國際公司。

  • A/B testing-AB測試
  • Ad Campaign-廣告活動
  • Affiliate Marketing-聯盟行銷
  • Agile-敏捷開發
  • AI Marketing-智慧行銷
  • Application Development-應用程式開發
  • Application Program Interface (API)-應用程式介面
  • Big Data-大數據
  • Chatbots-聊天機器人
  • Cloud Data Platform-客戶資料平台
  • Content Management System (CMS)-內容管理系統
  • Customer Relationship Management (CRM)-客戶關係管理
  • Data Analytics-數據分析
  • Deep Learning-深度學習
  • Digital transformation—數位轉型
  • E-commerce-電子商務
  • Electronic Direct Mail (EDM)-電子郵件行銷
  • E-learning-線上學習
  • Enterprise Resource Planning (ERP)-企業資源計劃
  • Funnel-行銷漏斗
  • Industry 4.0-工業4.0
  • Influencer-影響者、網紅
  • Landing Page-著陸頁、一頁式頁面
  • Lead Generation-潛在客戶生成
  • Machine Learning-機器學習
  • Marketing Analytics-營銷成效分析
  • Marketing Automation-行銷自動化
  • Marketing Technology (MarTech)-行銷科技
  • No-Code-無代碼
  • Online shopping-線上購物
  • Organic Traffic-自然搜尋流量
  • SaaS-軟體即服務
  • Search engine marketing (SEM) -搜尋引擎行銷
  • Search engine optimization (SEO)-搜尋引擎優化、搜尋引擎最佳化
  • Search engine results page (SERP)-搜尋結果頁
  • Targeting Audience (TA)-目標受眾

2022數位轉型補助方案

2022年中小企業數位轉型補助申請

受到疫情衝擊,其實從2018 年開始政府就開始推出協助中小企業數位轉型的計畫,政府提供每家 3 萬元的補助上限,同時協助媒合相關數位服務的公司。

其實很多人對數位轉型有錯誤的認知,覺得網路跟實體只能二選一,真實情況是通常有做網路的企業或商家也有實體店面,雖然政府提供的金額不是很高,但由於申請難度低,也算不無小補,能降低一些企業店家轉型成本的負擔。

​​備註:首波輔助已截止,詳情可看臺灣雲市集官方網站追蹤最新消息

總結

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數位轉型具有高度的風險,但也為企業帶來了重大機遇。數位轉型不僅能獲取數據加以分析客戶,增加用戶體驗進而推動客戶成長;藉由數位化相關軟體升級,簡化內部的流程與作業;利用更智慧的技術(AI)讓生產效益巨大化,進而降低營運成本。要能在競爭激烈的產業中脫穎而出數位轉型是必然的趨勢。

數位轉型並不僅僅是將資料數位化、作業電腦化,這樣的流程頂多只是數位化而已,而數位化只是數位轉型的一部分。在數位轉型的這條路上確保身邊有合適的專業人士和公司協助您轉型是非常重要的,祝大家的企業都能成功轉型成為行業中的數位菁英。

里德網頁設計編輯團隊
里德網頁設計編輯團隊

作者:Young、Esther、Emma、Tina、Patty

里德科訊公司擁有豐富的網路行銷經驗

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