數位轉型怎麼做？ 3 案例+ 5 策略教你贏得消費者喜愛

「數位轉型真的有必要嗎？」本文將介紹底下數位轉型例子、轉型步驟、趨勢等，幫助正在或計劃進行數位轉型的商家企業提供清晰的指引。

在疫情爆發至今已過去幾年，隨著各種實體防疫規定和政策的實施，過去已經在進行網路佈局，或早已完成數位轉型的商家、企業，在這波疫情下，顯得更加游刃有餘，甚至超越了對手，充分顯示出數位轉型的重要性。

數位轉型和數位化不一樣嗎？ 30 秒搞懂數位轉型定義！

「數位轉型」和「數位化」雖然聽起來相似，但其實有著截然不同的含義，不用擔心，本文將清楚地解釋這兩者的區別，幫助讀者更好地理解它們各自的定義和重要性。

數位轉型( Digital transformation )是現代企業為因應科技發展和市場需求，透過引進數位化科技如人工智能、自動化系統(比如自動聊天機器人)，以及新興的行銷工具(例如 SEO 、 MarTech )，徹底重新構想和優化其內部組織、工作流程和外部營運模式的過程，不僅將傳統的業務模式改造成高度數位化，更致力於提升企業的效率、競爭力和長期的可持續發展。

數位化( Digitization)是將傳統的紙本資料或實體資訊，轉換為數位格式，以便儲存、管理和傳輸，也就是將紙張文件掃描成電子檔案，或者將實體數據，輸入到電腦系統中，目的是提高資訊的可存取性和操作效率，使資料能夠更容易地搜尋、共享和分析。

數位轉型和數位化是企業在面對科技進步和市場變化時，兩者雖然有關聯，但實際上具有明顯的區別，很多人以為數位轉型就是數位化，甚至很多公司都認為自己已經完成數位轉型了，數位化只是數位轉型的一部分，本文發現大部分的企業，只是把資料數位化或作業電腦化而已，在網站架設、數據分析、社群經營、網路廣告投放上，都還未積極部署。

數位化主要指的是將傳統的資料或流程轉換為數位形式，例如電子文件管理或線上作業系統的導入，只帶來效率的提升和資訊管理的便利，但僅止於資訊的電子化，並未涉及業務模式和流程的全面革新。

而數位轉型則更進一步，它包括了在整個企業範圍內導入新興科技和流程的全面變革，不僅限於技術工具的使用，還涉及到組織架構的重新設計、管理流程的優化，以及文化和策略層面的深刻改變。

如果還是難以分清數位轉型跟數位化的概念，本文也整理出表格，以 4 個項目來比較這兩者的差異：

數位化只是第一步？數位轉型三階段一定要落實！

前面有提到數位化，只是數位轉型的一部分，但僅靠數位化是否足以實現真正的數位轉型呢？要實現真正的數位轉型，企業不能只停留在數位化階段，而應該是全面推動 3 階段的轉型策略，確保在技術、流程和文化層面都達到協調一致，從而獲得更大的競爭優勢和長期的可持續發展能力。

數位轉型好處有哪些？ 6 大效益一次了解

新冠疫情爆發後，企業面臨了巨大的挑戰，許多商家因無法適應市場變化而倒閉。根據中華民國中小企業新聞統計，僅在兩個月內，台灣就有 3,700 家企業倒閉，這一現象突顯出數位轉型對企業生存的重要性。隨著消費行為逐漸向線上轉移，競爭者對手的不斷創新，數位化已成為不可忽視的趨勢。未能及時轉型的企業，不僅會失去競爭力，甚至可能面臨生存危機。

然而，數位轉型計畫是一項漫長且充滿挑戰的過程。研究顯示，成功的數位轉型通常需要五年以上的投入，包括資金、時間以及全方位的調整。轉型初期可能會帶來營業利潤下降和內部意見分歧，但這些短期陣痛是邁向長期成功的必經之路。數位轉型能為企業帶來許多好處，包括：

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數位轉型怎麼做？從問題釐清到實際策略、行動一次看懂

數位轉型不僅是技術升級，更是重新定義企業運作模式的過程，以下我們將從釐清問題開始，帶領企業一步步推動數位轉型，提供具體的行動建議，幫助企業在激烈的市場競爭中占得先機。

數位轉型的成功建立在準確理解現狀的基礎上。企業可以從以下問題入手：

1. 線上佈局是否完善：

檢查是否已建立企業網站、經營社群媒體，並充分利用 Google 進行搜尋引擎行銷。若尚未建立官網或社群平台，應立即啟動專案，委託專業團隊建置網站和社群，並優化 SEO 以提升搜尋排名，確保能有效觸及潛在客戶。

2. 回頭客減少的原因：

分析是否因競爭對手的數位化策略或市場需求轉變導致客戶流失。可以透過顧客問卷調查和數據分析，了解流失原因，並根據結果調整客戶維繫計畫，例如推出客製化服務或專屬回饋方案。

3. 現有銷售方式是否過時：

檢視傳統銷售和行銷方式是否仍有效，並確認是否需要改進。若發現成效下降，應啟動市場研究，參考同行案例，調整銷售管道並增加線上銷售選項，如引入電商平台或數位訂單系統。

4. 技術是否跟不上時代：

確認企業是否仍使用過時的系統或工具（例如 Flash 網站）。審查 IT 設施後，若發現技術落後，應立即淘汰過時工具，採用現代化解決方案，如 CMS（內容管理系統）、雲端儲存技術，或其他符合業務需求的數位工具。

數位工具的導入是數位轉型的核心，企業應根據實際需求選擇並應用適合的工具：

1. 數據蒐集：

引入物聯網設備和感測器來收集實時數據，精準監控營運。建議安裝 IoT 設備，建立數據儀表板，讓企業隨時掌握生產效率與資源使用情況，並依據數據進行優化調整。

2. 資料分析與 AI：

利用大數據分析平台深入挖掘顧客行為與市場趨勢。可採用商業智能工具（如 Tableau 或 Power BI）進行數據分析，並利用 AI 演算法優化行銷計畫，提升客戶轉化率與市場競爭力。

3. 新型技術：

採用 AR/VR 技術來提升客戶互動體驗。企業可開發虛擬展示平台，提供產品模擬試用或互動式教學，讓客戶透過數位工具更直觀地了解產品特性。

數位轉型的核心是提升客戶體驗，企業應致力於提供一致且個性化的服務模式。

企業可檢視所有顧客服務通路（如實體店面、官網、社群媒體），確認是否具一致性。若通路間存在落差，應整合並優化服務內容。

此外，為 VIP 客戶設置專屬服務（如個人化推薦或專屬客服），可有效提升忠誠度與滿意度。對於原本依賴實體展示的業務模式，建議數位化，例如推出虛擬展覽、線上直播活動，增強品牌互動性並擴展服務範圍。

企業需密切留意市場變化，並即時調整策略以應對挑戰。
每季度進行市場趨勢報告，利用 Google Trends 或社群媒體分析工具，了解消費者行為變化，並將結果應用於產品和行銷策略。

同時，企業應積極參與行業相關論壇或培訓活動，了解最新數位化技術與解決方案。

此外，參考領先企業的成功案例（如 Netflix 的內容策略或 Amazon 的供應鏈管理），並結合自身需求進行快速調整，能更靈活應對市場變化。

數位轉型的成功依賴於員工的全力支持，企業需將數位化融入企業文化，促進員工的參與感。

定期舉辦內部培訓，幫助員工熟悉數位工具與新技術，提升工作效率。可建立內部共享平台，促進部門間的協作與知識交流。

此外，提供轉型過程中的激勵措施（如績效獎勵或晉升機會），激發員工的積極性，讓他們從執行者轉變為主動推動者，確保數位轉型目標順利實現。

台灣有協助數位轉型的公司嗎？ 4 大案例帶你認識里德網頁設計公司！

對於中小型企業而言，加速數位轉型是當務之急，特別是製造業和傳統產業，這兩種產業通常是最具挑戰性，且變革需求最大的。

若為新創企業，即使在起步階段，也應該立即使企業與網絡世界接軌，包括放棄傳統的手寫賬單和門口叫賣策略，而是採用以網路為導向的思維方式：建立品牌官網，透過官網提升曝光率並提供線上購買功能；使用 SEO 和社群媒體，來增強產品和服務的可見度和購買意願，取代傳統的紅布條宣傳。

選擇在線上投放廣告，如 Google 和 Facebook ，而非傳統的實體刊板廣告，並通過全面的數據分析，企業可以有效規劃和構建每一步的成長方向，避免盲目行動。

如果公司沒有 IT 部門，缺乏相關技術人才，能夠利用外部協助數位轉型公司，如果還沒有找到好的選擇，不妨參考里德網頁設計公司，具備豐富的經驗，也協助許多中小企業成功轉型，接著為大家介紹 SEO 行銷和網頁設計的案例：

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