數位轉型怎麼做？ 3 案例+ 5 策略教你贏得消費者喜愛

「數位轉型真的有必要嗎？」本文將介紹底下數位轉型例子、轉型步驟、趨勢等，幫助正在或計劃進行數位轉型的商家企業提供清晰的指引。

在疫情爆發至今已過去幾年，隨著各種實體防疫規定和政策的實施，過去已經在進行網路佈局，或早已完成數位轉型的商家、企業，在這波疫情下，顯得更加游刃有餘，甚至超越了對手，充分顯示出數位轉型的重要性。

數位轉型和數位化不一樣嗎？ 30 秒搞懂數位轉型定義！

「數位轉型」和「數位化」雖然聽起來相似，但其實有著截然不同的含義，不用擔心，本文將清楚地解釋這兩者的區別，幫助讀者更好地理解它們各自的定義和重要性。

數位轉型( Digital transformation )是現代企業為因應科技發展和市場需求，透過引進數位化科技如人工智能、自動化系統(比如自動聊天機器人)，以及新興的行銷工具(例如 SEO 、 MarTech )，徹底重新構想和優化其內部組織、工作流程和外部營運模式的過程，不僅將傳統的業務模式改造成高度數位化，更致力於提升企業的效率、競爭力和長期的可持續發展。

數位化( Digitization)是將傳統的紙本資料或實體資訊，轉換為數位格式，以便儲存、管理和傳輸，也就是將紙張文件掃描成電子檔案，或者將實體數據，輸入到電腦系統中，目的是提高資訊的可存取性和操作效率，使資料能夠更容易地搜尋、共享和分析。

數位轉型和數位化是企業在面對科技進步和市場變化時，兩者雖然有關聯，但實際上具有明顯的區別，很多人以為數位轉型就是數位化，甚至很多公司都認為自己已經完成數位轉型了，數位化只是數位轉型的一部分，本文發現大部分的企業，只是把資料數位化或作業電腦化而已，在網站架設、數據分析、社群經營、網路廣告投放上，都還未積極部署。

數位化主要指的是將傳統的資料或流程轉換為數位形式，例如電子文件管理或線上作業系統的導入，只帶來效率的提升和資訊管理的便利，但僅止於資訊的電子化，並未涉及業務模式和流程的全面革新。

而數位轉型則更進一步，它包括了在整個企業範圍內導入新興科技和流程的全面變革，不僅限於技術工具的使用，還涉及到組織架構的重新設計、管理流程的優化，以及文化和策略層面的深刻改變。

如果還是難以分清數位轉型跟數位化的概念，本文也整理出表格，以 4 個項目來比較這兩者的差異：

📚關於數位轉型，還可以參考：

【數位學習平臺大補帖】2023數位學習時代來臨，您的企業跟得上趨勢嗎？

14個數位轉型工具︱幫助企業成功轉型的得力助手

數位化只是第一步？數位轉型三階段一定要落實！

前面有提到數位化，只是數位轉型的一部分，但僅靠數位化是否足以實現真正的數位轉型呢？要實現真正的數位轉型，企業不能只停留在數位化階段，而應該是全面推動 3 階段的轉型策略，確保在技術、流程和文化層面都達到協調一致，從而獲得更大的競爭優勢和長期的可持續發展能力。

數位轉型好處有哪些？ 6 大效益一次了解

新冠疫情爆發後，企業面臨了巨大的挑戰，許多商家因無法適應市場變化而倒閉。根據中華民國中小企業新聞統計，僅在兩個月內，台灣就有 3,700 家企業倒閉，這一現象突顯出數位轉型對企業生存的重要性。隨著消費行為逐漸向線上轉移，競爭者對手的不斷創新，數位化已成為不可忽視的趨勢。未能及時轉型的企業，不僅會失去競爭力，甚至可能面臨生存危機。

然而，數位轉型計畫是一項漫長且充滿挑戰的過程。研究顯示，成功的數位轉型通常需要五年以上的投入，包括資金、時間以及全方位的調整。轉型初期可能會帶來營業利潤下降和內部意見分歧，但這些短期陣痛是邁向長期成功的必經之路。數位轉型能為企業帶來許多好處，包括：

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📚關於數位轉型成功案例，可以參考：

6個數位轉型成功案例，領略企業轉型決勝要點！

飯店網站設計能增加訂房率嗎？不可錯過的 7 大理由！

數位轉型怎麼做？從問題釐清到實際策略、行動一次看懂

數位轉型不僅是技術升級，更是重新定義企業運作模式的過程，以下我們將從釐清問題開始，帶領企業一步步推動數位轉型，提供具體的行動建議，幫助企業在激烈的市場競爭中占得先機。

數位轉型的成功建立在準確理解現狀的基礎上。企業可以從以下問題入手：

1. 線上佈局是否完善：

檢查是否已建立企業網站、經營社群媒體，並充分利用 Google 進行搜尋引擎行銷。若尚未建立官網或社群平台，應立即啟動專案，委託專業團隊建置網站和社群，並優化 SEO 以提升搜尋排名，確保能有效觸及潛在客戶。

2. 回頭客減少的原因：

分析是否因競爭對手的數位化策略或市場需求轉變導致客戶流失。可以透過顧客問卷調查和數據分析，了解流失原因，並根據結果調整客戶維繫計畫，例如推出客製化服務或專屬回饋方案。

3. 現有銷售方式是否過時：

檢視傳統銷售和行銷方式是否仍有效，並確認是否需要改進。若發現成效下降，應啟動市場研究，參考同行案例，調整銷售管道並增加線上銷售選項，如引入電商平台或數位訂單系統。

4. 技術是否跟不上時代：

確認企業是否仍使用過時的系統或工具（例如 Flash 網站）。審查 IT 設施後，若發現技術落後，應立即淘汰過時工具，採用現代化解決方案，如 CMS（內容管理系統）、雲端儲存技術，或其他符合業務需求的數位工具。

數位工具的導入是數位轉型的核心，企業應根據實際需求選擇並應用適合的工具：

1. 數據蒐集：

引入物聯網設備和感測器來收集實時數據，精準監控營運。建議安裝 IoT 設備，建立數據儀表板，讓企業隨時掌握生產效率與資源使用情況，並依據數據進行優化調整。

2. 資料分析與 AI：

利用大數據分析平台深入挖掘顧客行為與市場趨勢。可採用商業智能工具（如 Tableau 或 Power BI）進行數據分析，並利用 AI 演算法優化行銷計畫，提升客戶轉化率與市場競爭力。

3. 新型技術：

採用 AR/VR 技術來提升客戶互動體驗。企業可開發虛擬展示平台，提供產品模擬試用或互動式教學，讓客戶透過數位工具更直觀地了解產品特性。

數位轉型的核心是提升客戶體驗，企業應致力於提供一致且個性化的服務模式。

企業可檢視所有顧客服務通路（如實體店面、官網、社群媒體），確認是否具一致性。若通路間存在落差，應整合並優化服務內容。

此外，為 VIP 客戶設置專屬服務（如個人化推薦或專屬客服），可有效提升忠誠度與滿意度。對於原本依賴實體展示的業務模式，建議數位化，例如推出虛擬展覽、線上直播活動，增強品牌互動性並擴展服務範圍。

企業需密切留意市場變化，並即時調整策略以應對挑戰。
每季度進行市場趨勢報告，利用 Google Trends 或社群媒體分析工具，了解消費者行為變化，並將結果應用於產品和行銷策略。

同時，企業應積極參與行業相關論壇或培訓活動，了解最新數位化技術與解決方案。

此外，參考領先企業的成功案例（如 Netflix 的內容策略或 Amazon 的供應鏈管理），並結合自身需求進行快速調整，能更靈活應對市場變化。

數位轉型的成功依賴於員工的全力支持，企業需將數位化融入企業文化，促進員工的參與感。

定期舉辦內部培訓，幫助員工熟悉數位工具與新技術，提升工作效率。可建立內部共享平台，促進部門間的協作與知識交流。

此外，提供轉型過程中的激勵措施（如績效獎勵或晉升機會），激發員工的積極性，讓他們從執行者轉變為主動推動者，確保數位轉型目標順利實現。

台灣有協助數位轉型的公司嗎？ 4 大案例帶你認識里德網頁設計公司！

對於中小型企業而言，加速數位轉型是當務之急，特別是製造業和傳統產業，這兩種產業通常是最具挑戰性，且變革需求最大的。

若為新創企業，即使在起步階段，也應該立即使企業與網絡世界接軌，包括放棄傳統的手寫賬單和門口叫賣策略，而是採用以網路為導向的思維方式：建立品牌官網，透過官網提升曝光率並提供線上購買功能；使用 SEO 和社群媒體，來增強產品和服務的可見度和購買意願，取代傳統的紅布條宣傳。

選擇在線上投放廣告，如 Google 和 Facebook ，而非傳統的實體刊板廣告，並通過全面的數據分析，企業可以有效規劃和構建每一步的成長方向，避免盲目行動。

如果公司沒有 IT 部門，缺乏相關技術人才，能夠利用外部協助數位轉型公司，如果還沒有找到好的選擇，不妨參考里德網頁設計公司，具備豐富的經驗，也協助許多中小企業成功轉型，接著為大家介紹 SEO 行銷和網頁設計的案例：

📚延伸閱讀：網路創業必看｜創業前不可不知的3個迷思、5大地雷！

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數位轉型例子有哪些？你一定知道的全球 3 大知名案例

多項研究找出，數化轉型與業務數量呈正相關，比如 Deloitte Insights 的一項研究就指出「一家公司數位成熟度越高，財務業績越好」，而網路佈局成熟度較高的公司，年度淨收入增長和淨利潤率，顯著高於行業平均水平 3 倍左右，顯示出企業官網架設、 SEO 關鍵字優化、社群媒體經營，及網路廣告投放上的重要性，而麥肯錫研究也指出，在數位網路表現中最好企業佔整體企業只有 10% ，但卻獲得了高達其行業產生的收入 80% 。

在新聞上，天天可以看到許多透過數位轉型，達到業績成長的經典例子，接著將為大家介紹 3 大案例：

📚延伸閱讀：深度解析！6個國內外數位轉型成功案例

如何判斷數位轉型是否成功？這 4 大要素都做到了嗎？

數位轉型不僅僅是將傳統業務流程數字化，更是透過技術創新和業務模式的革新，來提升整體競爭力和市場響應速度，為了保證企業在這一過程中，取得理想的成果，本文將介紹數位轉型中最重要的 4 個支柱，會協助企業正確地進行轉型：

對於許多公司而言，數位轉型的首要步驟，是在企業各方面廣泛應用資訊科技，網站建構、雲端資料、數據線上化、添購新的 SaaS 軟體等。

透過資訊科技的升級，公司能夠改進舊有且過時的工具和行銷方法，而新的辦公軟體和現代化網站，除了能提升員工效率外，還能增加在網路上的曝光率，並提高客戶滿意度。

不過數位轉型與其他策略一樣，需要謹慎且按部就班地進行，有些公司可能過於急躁，試圖一開始便跳過基礎的網路市場建設，像是不完善的網站建置等，而直接追求最新潮的趨勢，例如人工智能、 NFT 行銷、 ERP 系統等。

隨著客戶期望的持續提升和消費形態的轉變，所有企業都應該保持與時俱進，特別是在當今，企業需要通過不斷推出新產品、新服務和新體驗，來吸引客戶的注意和購買力。

網路行銷同時可以為企業贏得更多潛在客戶、建立品牌知名度，甚至是線上銷售，加上網站後臺的數據分析，能深入了解訪客行為和活動，並據此預測未來的行銷方向，有效提升 KPI 跟 ROAS 。

並非每個企業內部都擁有熟悉編碼，或了解網路行銷的專業人才，會建議尋求外部網路行銷公司的協助，通常能將複雜的數據和分析，轉換成可視化圖表，幫助對數位工具和網路行銷方式不熟悉的企業，也能做出關鍵決策並理解重要資訊，而在網路的世界中，數據即力量。

數位轉型始於人，而不僅僅是技術，儘管許多企業已經尋求了許多數位轉型方案，包括網站建設、 SEO 優化和社群媒體管理等，也獲得了接近的解答。

不過最終決策往往因企業領導層，對於改變的抗拒或過於保守，而未能迅速付諸實施，導致競爭對手在數位轉型方面把握了先機。

總之，數位轉型的挑戰不在於技術本身，而在於如何有效實施轉型，企業必須適應不斷變化的市場和技術環境，放棄舊有的思維模式、技術工具和市場策略，這是不可避免的過程，正如一句著名的諺語所言，「世界上唯一不變的就是變化本身。」

戰略固然重要，但如果沒有共同的目標感，員工內部自然不會積極投入所需的數位轉型工作。員工需要清楚了解公司的轉型方向、他們在這個轉型過程中所扮演的角色，以及轉型後的期望角色。

而許多企業領導者常常忽略這一點，過度關注數位轉型如何提升公司的績效和利潤，卻忽略了組織中人才的關鍵作用。

對於當下的員工，特別是新一代的年輕人才，他們是數位時代的原住民，從小就在數位產品中成長，公司領導必須意識到，在數位轉型的過程中，這些年輕人才才是最為關鍵的一群力量。

如果工作僅僅是分派任務，而缺乏實質性地培養新技術和能力，忽略了年輕一代的數位學習能力，組織將難以在數位轉型的過程中，獲得共識和成功。

如果沒有合適的專家或團隊，來協助企業進行數位轉型，最終的結果可能反倒有害企業成長，而公司希望任何決定隨時都有人可以資訊戰略方向，轉型框架等，藉助有經驗的公司協助是非常重要的，尤其在公司沒有相關的經驗情況下。

最新！ 7 大數位轉型趨勢的科技運用

Gartner 的統計顯示， 2021 年協作工具的使用量使用量，較 2019 年增長了 44% ，而 iThome 在2021年的調查顯示，近六成八的台灣企業，希望加強 IT 遠端工作能力，而六成則希望加速內部流程的數位化和自動化。

這些數據顯示，企業需要迅速制定數位轉型目標和策略，以因應未來挑戰，而本文依據 2024 年 iThome 的調查報告，來整理出目前企業願意投資的 7 項科技，以協助企業更有效實現數位轉型。

資訊安全

是為了防止資訊系統中的資訊及資料，遭遇未經授權的存取、使用、洩露、破壞、修改，或對資訊系統的完整性、可用性和可靠性造成損害，又因為數位轉型的加速進程，資訊安全已成為企業投入最多預算的一個重要趨勢，主要體現在以下幾個方面：

隨著企業逐漸依賴於數位技術，來處理和存取重要資料，加上內部和外部網路攻擊風險的增加，因此需要保護這些資料的安全性，利用資訊安全技術如身份驗證、加密、防火牆和入侵偵測系統等，成為確保資料免於遭受惡意入侵和洩露的重要方式，同時制定全面的資訊安全策略，和風險管理計劃，包含定期的安全評估和漏洞掃描，保護系統免受各種威脅和攻擊。

還有雲端運算和大數據技術的普及，企業需要在確保資料安全的同時，實現數據的高效管理和使用，包括對數據的保密性、完整性和可用性進行有效管理，並利用安全技術管理和保護雲端服務中的資料。

而法規和法律對於資訊安全的要求不斷增加，企業需要遵守相應的法規標準和行業規範，保證其資訊安全措施，符合法律要求，並保護個人資料和敏感資訊的隱私。

雲端運算

是建立物聯網和串聯商業系統的核心要素，透過雲端基礎架構，企業可以隨時按需存取所有系統、資產和資料，輕鬆調整基礎設施，以快速應對變化，例如進行工作流程的自動化，或應對不斷變化的業務需求，有助於支持企業在多變的市場環境下，有效地管理和運營其營運模式。

調查顯示企業在雲端預算的投入比例逐步增加，反映出企業對雲端技術重要性的認知正在提升，並願意投入更多資源，來支持其數位轉型和業務優化策略。

大數據

是指龐大、高速產生且多樣化的資料集合，其規模超出了傳統資料處理軟體的能力範圍，其資料可以來自各種來源，包括傳感器、社群媒體、網路活動、交易記錄等，企業越來越重視大數據的應用，因為它能夠提供深入的洞察和決策支持，幫助理解市場需求、顧客行為及其它重要方面。

有助於企業優化業務運營流程，如預測維修需求和實時庫存管理，來降低成本並提升效率；或是通過分析顧客行為模式和偏好，來量身定制產品和服務，提升顧客滿意度和忠誠度。

AI

通過模擬人類智慧過程的計算機系統，使機器能夠執行像人類一樣的智能任務，涵蓋學習、推理、問題解決、語言理解、視覺感知等能力，可以從大量資料中，自動學習和提取模式，來進行更準確的預測和決策，並更有效地分析市場趨勢、顧客行為、產品需求等重要資訊，快速做出反應和調整。

在自動化和流程優化方面有著巨大潛力，譬如 AI 可以自動化繁瑣的任務和流程，提高生產效率和成本效益，而在數位轉型中，企業可以利用 AI 來改進供應鏈管理、物流優化、客戶服務自動化等方面。

也能創造全新的產品和服務，像是基於機器學習的個性化推薦系統、智能助理和虛擬顧問等應用，不僅提升了顧客體驗，同時開創新的商業模式和收入來源；或是應用在在安全和風險管理，來檢測和防止安全漏洞、威脅和欺詐行為，幫助企業保護敏感資料和客戶隱私，維護業務運營的安全性和可靠性。

行動應用

能夠在移動設備上運行的應用程式，例如智能手機和平板電腦，可以通過網頁，或是 App Store 、 Google Play 等平台下載和安裝，用戶可以利用它們來完成各種事務，如通訊、購物、娛樂、工作等。

可以提升企業的業務流程效率和員工生產力，比方說，開發內部行動應用，用於管理資源、處理訂單、追蹤庫存等，來隨時隨地提供即時訊息和數據；許多企業會利用行動應用，來提供個性化的服務、優化用戶界面，以及實現即時的反饋機制，促進消費者與企業之間的互動。

能擴展企業的市場覆蓋範圍和銷售渠道，直接接觸和吸引全球用戶，推廣產品和服務，尤其在全球化和跨境電商的背景下，顯得十分重要；或是透過行動應用，收集大量用戶數據，進行行為分析和趨勢預測，來制定更有效的市場策略和業務決策。

IoT (物聯網)/邊緣運算

物聯網的核心概念，是利用智能化設備實現物件之間的互聯互通，達到自動化、監控和優化運營，也就是利用網站將各種物理設備(如感測器、設備、車輛等)連接到一起，使它們能夠收集和交換數據，以及相互通信和互動。

在數位轉型中，物聯網特別強調了邊緣運算( Edge Computing )的應用，是指在物聯網設備本地執行數據處理、分析和存儲，而不是將所有數據傳送到遠端雲端伺服器進行處理，這樣做的好處涵蓋減少延遲時間、提高實時性、節省帶寬，且有助於保護敏感數據。

物聯網的應用可以涵蓋多個領域，包括智慧城市、智能家居、工業自動化、農業、健康醫療等，比如，在智慧城市中，物聯網可以連接城市各種基礎設施和服務，實現交通管制、垃圾管理、能源使用的監控與調節等；在工業自動化中，物聯網可以通過連接製造設備和工具，實現智能生產和品質控制。

DevOps

DevOps 是一種結合軟體開發( Dev )和 IT 運營( Ops )的文化和實踐方法論，在於通過自動化、協作和持續改進，來加速軟體產品的交付週期和質量。

在數位轉型的趨勢下，企業越來越多地採用 DevOps 來提高業務的敏捷性和創新能力，能實現自動化部署、持續整合與持續交付( CI/CD )、快速反饋和監控，進一步加速產品上線、降低風險、提高效率，同時促進團隊間的協作與溝通。

還在煩惱沒有資金轉型嗎？ 2025 數位轉型補助方案趕緊跟上！

受到疫情衝擊，其實從 2018 年開始，政府就開始推出協助中小企業數位轉型的計畫，其實很多人對數位轉型有錯誤的認知，覺得網路跟實體只能二選一，真實情況是通常有做網路的企業或商家也有實體店面，雖然政府提供的金額不是很高，但由於申請難度低，也算不無小補，能降低一些企業店家轉型成本的負擔。

2025 年最新的數位轉型補助方案重點如下：

提案需以「國際市場數據應用」或「 AI 商務應用」為主題，明確目標、策略、實施計畫及預期成果。

基本規格：

1. 國際市場數據應用：
   • 提案對象：拓展海外市場的企業。
   • 合作成員：產業價值鏈上的相關成員或具有共同需求的業者。
   • 目標：導入AI工具或解決方案，進行國外數據加值應用，協助臺灣業者打開國際市場，拓展海外市場通路與營業額。
2. AI普及應用：
   • 提案對象：帶動商業服務業導入AI工具的業者。
   • 合作成員：產業價值鏈上的相關成員或具有共同需求的業者。
   • 目標：應對產業痛點，導入應用成熟穩定、通用性高的AI工具或解決方案，提升工作效率、降低營運成本，普及擴散服務業數位轉型。

計畫經費：

• 總經費包含補助款及自籌款，補助款不超過總經費的 50% 。
• 最高可申請補助金額上限為新台幣 800 萬元，實際補助金額依審查結果核定。
• 自籌款不得超過公司實收資本額。

數位轉型怎麼做？｜常見問題

數位轉型就來找里德網頁設計公司！

數位轉型充滿機遇，成功推進後，不僅能讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出，更能成為推動企業成長的重要引擎。攜手專業人才與合作夥伴，共同實現轉型目標，是邁向成功的關鍵。

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