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何謂數位轉型?3大步驟帶你打破舊思想迎向新趨勢

近幾年受到新冠肺炎的肆虐,許多企業商家都不得不抓緊腳步改變既有的經濟模式,將實體通路轉型成為線上模式,例如:架設官網、經營社群媒體,而「數位轉型」一詞也逐漸開始被關注,不管是報章雜誌、新聞媒體,到處都可看見這個議題,那到底何謂數位轉型?下面將會用數位轉型3大步驟來分析講解,讓我們接著看下去。

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何謂數位轉型中的「轉型」

要了解什麼是數位轉型(Digital transformation)之前,我們先從「轉型(Transformation)」一詞來探討,何謂轉型?

也就是說當某事物的架構型態、運轉模式、觀念,從根本轉變的過程就稱之為「轉型」。以企業轉型為例,當公司將整體長期的經營方向、營運模式、組織架構、資源配置……等改變 , 就稱之為「企業轉型」。

轉型是求新求變且創新的過程,當時代一直在前進時,舊的觀念或發展就不得不與時俱進,來符合當下的時代所需的趨勢。因此在現今數位網路的時代之下,數位轉型成為了最夯的時事話題🙌。

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如何定義數位轉型?

何謂數位轉型,數位化與數位轉型的差異

為了跟上時代的趨勢,很多傳統企業認為已經將既有實體的資料,例如:圖像、文字文件、產品清單、客戶資訊…等,轉成數位檔案儲存至雲端就算是數位轉型了。如果你也是這樣想的話,那就是大錯特錯,事實上前面所敘述的行為僅能夠稱為「數位化(digitization)」,而數位化僅僅是數位轉型中的前置作業而已,那到底何謂數位轉型?數位轉型又包含了哪些因素呢?

資策會MIC將「數位轉型」定義為「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」。白話一點來說,數位轉型就是將數位化後的資料導入新科技(5G人工智慧)、新技術(雲端運算)、新的行銷模式(SEO)中,來優化公司內部營運流程和業務,也就是說可以利用優化後的數據來跟隨不同的客戶需求或使用目的來提高公司內部的工作效率,甚至是利用數據來擬定新策略和執行方向以創造不同的價值,來增加企業的市場競爭力 。我們有了這些想法跟知識,更可以透過專業的人士或公司來協助企業轉型,以達更加快速且便捷的途徑。

數位轉型的三大步驟

到底何謂數位轉型?它是一個步驟就可以完成的嗎?顯而易見的這是不太可能的事情。數位轉型是需要透過一個又一個的步驟連結才能夠順利的完成轉型,許多企業對於這方面的資訊是相對不足的,因此尋找相關專業公司共同協助轉型,絕對是不可避免的。下面列了數位轉型三大步驟,讓新手小白能夠一次搞懂何謂數位轉型👨‍🏫!

何謂數位轉型,數位轉型的三大步驟

STEP.1數位轉型中的基礎-數位化

數位網路時代的來臨,漸漸的人們不再仰賴實體的圖像、聲音、文字資料來紀錄,因這些資料的整理和保存都是相當耗時且不易的,於是有了一系列電子化的流程及軟硬體的環境建置轉換,將資料轉成電腦可讀取的數據格式並以上傳雲端的方式來管理和儲存。根據 2021 Google DMT Whitepaper指出「數位化」的概念於2010年後開始出現,各公司更以「降低營運成本」的理念核心將數位化發揮到最大的效益。

數位化便是指將原本複雜的工作方式以更簡單、更有效率的方式來進行的過程。因此數位化並不是要企業拓展業務或創建新業務,而是在原有的營運流程裡繼續保持,但在營運效率能有更快更好的表現。

最貼近的「數位化」實例,人們總是喜歡透過照片來記錄生活點滴,在過去拍攝一張照片後,必須要先經過沖洗步驟,才能獲得一張影相,為了保存還必須整理相片後放入相冊內存放,整個過程不但繁複且還需要找一個空間來保存這些相冊。但隨著數位化的發展,從底片相機到數位相機再到至今的手機📱,我們可以拍攝數千張圖像,並輕易的刪除、編輯或分享它們,一切都歸功於「數位化」所帶來的便利,讓紀錄影像成為一件簡單又輕鬆的小事。

何謂數位轉型案例,手機拍照

🔸舉例來說:

1.CRM(客戶關係管理)系統,可以將過去客戶的資料紀錄,傳送到數位平台彙整,使得公司可以系統性地查閱或追蹤客戶資訊,讓原本複雜又耗時的工作量達到省時及簡化,不但可以省去人力成本又可避免人為疏漏。

2.RFID(無線射頻識別)系統,用於物流倉儲管理時 ,對貨物所有環節(入庫、出庫、移庫、配送、庫存盤點等)進行自動化的數據匯集,使企業可以有效地降低人力成本及更精確的控制存量。

隨著計算機晶片變得更小、更強大,變革的步伐很可能會加快。因此數位化的技術會更完全融入我們的社會,畢竟它們產生的好處多到無法忽視。數位化的發展正在改變我們對於未來學習、工作、經商和交流的方式企業和組織必須更佳考慮如何適應並更有效且充分的利用這些技術,來達到最大效益👍。

STEP.2離數位轉型更近一步-數位優化

在數位化的基礎下,接著就是更進一步運用數位化後所產出的數據來進行分析與應用,此動作我們稱為「數位優化(Digital optimization)企業透過數位優化,可提高並強化營運效能、降低營運成本、提升服務品質、優化客服及客戶體驗等。

🔸舉例來說:

1.開發電子簽署文件軟體

幫助銀行業、保險業、醫療業等能減少使用紙本公文,或是提供客戶能夠不受區域限制安全又快速完成簽署作業,且簽署完的文件還可以直接上傳雲端保存,方便日後的查詢。企業因此達到強化營運效能、降低營運成本,服務客戶的過程中也優化了顧客體驗。

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2.根據CRM(客戶關係管理)系統

可將客戶的資料分析並進行分類,協助企業了解不同族群的消費習慣和偏好,讓企業能夠投其所好,將合適的行銷策略、廣告投放至適當的族群,使消費者更能接觸到相關資訊,因而達到最大化的效益。

STEP.3從數位化邁入數位轉型

何謂數位轉型

世界經濟論壇(WEF)於2016年發表了「產業的數位轉型」(Digital Transformation of Industries)一文,內文提到數位轉型是企業或產業未來發展的必要課題,因此「數位轉型」於2016年開始成形,近幾年來受到新冠肺炎的影響,更促使數位轉型成為企業未來發展的焦點💡。

在數位化的時代,企業主要是關注於「企業本身」營運相關的發展為主,以降低營運成本為目標。而「數位轉型」的時代,除了原本所設立的目標以外,更是以「人(消費者)」為本的角度出發,使企業的營運業績成長。

何謂數位轉型?數位轉型除了透過數位化及數位優化的幫助,並強調站在「消費者」角度為主的理念,超越了傳統銷售、營銷和客戶服務等角色,更注重於企業如何看待客戶並與客戶互動。透過企業在營運思維上做出的轉變,讓傳統企業轉型增加不同的商業模式、產品創新、調整營運流程,並運用了數位導入工具及資訊系統來替企業達到獲利提升,擴大業務市場,也使客戶獲得更優質的體驗,進而增加了市場的競爭力,形成企業與顧客雙贏的局面🤝。

數位科技的普及使得人們的消費行為數位化,更促使了數位轉型的驅動,消費者可以透過手機隨時隨地上網消費、分享、互動甚至是直接與企業溝通。因此各企業紛紛開始注重官網的架設、APP的開發等雲端技術,透過快速且便捷的服務,讓消費者獲得愉快和人性化的體驗

🔸以便利商店為例,近幾年也相繼開發了各家本身的手機APP,提供顧客更多元的服務,像是全家「友善時光」,顧客可透過APP便能快速查詢超商是否有特價食品,而商家也可以減少成本的損失。或是咖啡寄杯跨店隨取的服務,不但顧客更便利,企業也創造更大的營收。由於超商企業在營運理念上做轉變,更加替顧客著想,也善加利用APP並搭配各項不同的服務,成功數位轉型並達到互相共利的結果。

🔸以社群媒體為例,企業可以改變處理客戶服務的方式,以傳統的模式就是實體店面等待客戶主動找上門,或是客戶親自到網路搜尋關於企業的相關資訊,但時代的不同,企業必須不待外力推動,而是積極主動出擊,透過「經營」社群媒體,讓訊息傳播快速,並且可以與客戶即時互動,更可以利用工具將受眾群分類,對症下藥,將合適的廣告投遞至相符合的客群之中。

利用數位轉型為每一次的客戶互動增加價值。

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結論

新冠肺炎影響衝擊之下,人們並不知道疫情何時才會有結束的一天,什麼時候才能放心出門安心逛街。經營策略的改變成為很多企業轉型的第一步,將傳統實體產業透過架設官方網站,來提升品牌在網路市場的競爭力。

除了架設網站以外,也要全面佈局數位行銷,例如:社群媒體經營廣告投放,或是利用數位優化的分析工具來撰寫SEO文案,使企業增強在網路的曝光度,讓品牌的能見度大幅增加,以達到自我網路市場的價值,就不會在這疫情的時代之下,被侷限於實體市場,更不用擔心被時代所淘汰。

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📌數位轉型不只是未來式更是現在進行式,疫情只不過是催化劑,促使數位轉型更快速的推動,所以不管疫情結束與否,數位轉型正在持續改變人們的工作、娛樂和生活方式,且不斷地蓬勃發展下去。因此現在正是最好的時機,讓企業檢視自己是否已在這股數位轉型的趨勢之中,或是正準備數位轉型,不管在哪個步驟,如果能夠有一個專業的人士或公司替企業部署,那將會是事半功倍 👍

數位轉型這不僅僅是一個一次性的步驟,而是一個持續的過程。


里德網頁設計編輯團隊
里德網頁設計編輯團隊

作者:Young、Esther、Emma、Tina、Patty

標籤:企業轉型

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