準備好數位轉型四大要素，讓你邁向成功之路

在2022年裡，相信「數位轉型」對於你我都是不陌生的，在企業裡更是無人不知無人不曉。隨著「數位轉型」從2016年發展至今，藉著科技的進步，它不斷擴大發展，因此數位轉型是沒有終點，沒有結束的一天。所以抓住「數位轉型」的核心要素，才是最關鍵的一步。本篇幫各位整理了數位轉型的目的及數位轉型四大要素，讓企業在轉型的路上不落人後，使企業在市場中能夠嶄露頭角☝。

對「數位轉型」還是不太熟悉的，歡迎閱讀📚何謂數位轉型？3大步驟帶你打破舊思想迎向新趨勢

數位轉型目的

在新冠肺炎時代之下，企業會遇到各種的問題，雖然可能遭受打擊但往實際一點的方面想，疫情成了檢測企業是否已開始「數位轉型」的檢驗試劑。對於企業來說，如果沒有面臨這場COVID-19風暴，或許現在還是以守舊的方式經營，就可能會隨時代進步而失去市場競爭力。為了避免在這場風暴中宣告陣亡👻，企業更應該積極部署並了解數位轉型的目的，以下幫各位整理了4點關於為何要數位轉型的原因。

1.優化企業營運流程（Processes Optimization）

相信企業一定知道，隨著世代的不同，客戶需求會一再改變，因此企業的營運目標也需要一直跟著修改。所以為了因應瞬息萬變的市場，調整與改變企業內部流程為不可或缺的行動。企業可透過原本的作業流程，來了解並分析其中的瓶頸與困境，藉由收集各部門員工操作上實際可能遇到的難題和建議，系統性彙整後進行評估、調整與改變，並建立一套能有效支援流程變動的架構。

透過數位化的工具應用於企業中，改善內部作業流程並消除數據孤島，透過數據監控，獲得更優益的效能，提高企業的管理水準和紮實流程結構。

🔷機器人流程自動化(RPA)🤖：將一般辦公室裡需反覆操作且枯燥的工作自動化的技術，可解決重複性高且有邏輯性的日常工作，使企業減少人力浪費在沒必要的流程上。

2.提升消費者體驗

當顧客透過官網或其他社群媒體接觸品牌資訊並瀏覽產品頁面時，會留下訪客紀錄等資訊，再藉由資訊產生的數據來分析客戶喜好，透過分析結果，提供客戶良好的互動及客服，提升他們對品牌的喜愛及忠誠度，獲得更高的投資報酬率。

🔷經營社群媒體💻：透過官網或社群，消費者可以不受地區限制與企業互動，增加產品或業務的觸及，當顧客有了良好的體驗，必然會更願意消費，並藉由顧客一傳十，十傳百的宣傳，達到口碑宣傳及拓展新客源。

3.提供深入的見解分析

資訊數位化時代之下，滿天飛的數據，如果可以運用合適的分析工具，便能把數據的可用性增大，並透過分析後的結果，使企業有更好的洞察力提早預測市場變化來規劃更完善的營運流程或經營策略。

🔷廣告投放🎯：應用數位化技術，分析企業的消費者或訪客數據，透過數據回饋，找到目標受眾（Target audience），對其投放相對合適的廣告，精準打中顧客的喜好，避免大量下廣告而徒勞無功。

4.降低營運成本

相信透過降低成本來獲取更高的營利策略，一定是多數企業的目標，因此透過自動化作業，達到最大化效益，就可以將人力部署於更重要的流程上，避免多餘的人力，也可降低人事成本。

🔷 製造資訊系統(MES)🔧：製造相關的企業有了這套系統後，如虎添翼一般 ，不但可以減少人力、降低物料成本，更可以減少廢料和維護成本，進而提升員工生產力。如此一來不但提升效率，更有效的降低營運成本。

數位轉型四大要素

當我們想要數位轉型時，必須瞭解到這個過程是無法一夕之間改變的，而且它會是一個需要隨著時間不斷調整、修正的過程，因此我們必須掌握以下四大要素，使企業在數位轉型的過渡期中，不會亂了腳步失去方向，並穩扎穩打、循序漸進帶領企業轉變模式並投入資源，耐心等待成效，讓企業價值提升與增強競爭優勢，以「永續經營」為企業目標。

一 . IT （資訊科技）提升

在5G快速發展下，將IT (information technology)引進並應用於企業中，是現在多數公司的新常態，也是數位轉型中最基礎的第一步。那什麼是IT？簡易來說，它是各種負責管理和處理資訊技術的簡稱。舉例來說就是使用計算機、網路、軟體編程等設備應用於相對應的行業中。

公司最一開始可以先從添購新的軟體，應用於網站建置、APP建置、雲端資料儲存、數據線上化、資料分析等作業流程上。有了這些數位化技術的提升，便可以淘汰不合時宜的工具與行銷手段，使新的軟體、作業系統提升內部效率，新的APP、網站建置提高網路曝光率及客戶滿意度。

IT 的技術太過繁多，我們須注意當企業要數位轉型時，記得選擇洽當的入門數位工具來幫助轉型，不要一昧的追求新趨勢，否則選錯工具，可能無法使企業營運有所成長，更可能浪費無謂的時間、人力成本，也可能使企業失去信心，因而放棄「數位轉型」這條路，因此慎選工具是極為重要的。舉例來說：架設官方網站，就會是許多企業選擇轉型的首要行為，第一是可以將產品和服務資訊數位化；第二則是可以拓展網路市場，獲取不同的客群；第三則是可以收集顧客資訊，做數據分析，提供更好的顧客體驗。

網路迅速發展的今日，企業可以回頭好好檢視本身是否有佈局數位化的流程和技術，來替企業站穩轉型的開端。

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二 . 網路行銷

美國市場營銷協會（AMA）認為「行銷」是透過創造、溝通、傳遞產品給顧客，並透過與客戶互動進而產生相對價值的過程。

隨著市場需求的不同、消費型態的改變，對於行銷的方法也和過去有所不同，企業不能只是仰賴實體市場，更須將版圖擴張至網路市場。

但往往網路上的顧客，相對較難以捉摸，因此企業須嘗試將新產品、新服務和新體驗帶給顧客，使顧客留下美好的經驗。

在大數據時代，用數據來行銷，更能夠精準預測消費者的心理，因此網路行銷成了拓展新客源、建立品牌知名度很重要的一環，更可以透過訪客行為和活動的數據分析，來預測日後行銷和市場方向。

網路行銷方法推薦

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如果企業沒有會架設網站或行銷人才該怎麼辦？與其投入大量精力去額外培養人才，倒不如透過專業公司，把繁複的數據分析工作，簡單化的用報表呈現，可直觀且清楚的知道企業在網路行銷這方面的成效，就能夠更快速的找出致勝決策。

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三 . 企業內部決心

數位轉型為傳統企業開闢了許多新機遇。為了抓住這些機會，過程中難免會有相當大的破壞性，可能是改變舊有的管理模式，也可能是投入額外成本尋找專業公司協助，這些改變都是為了企業在未來能夠獲取更高的營利。因此數位轉型替企業提供創新商業模式、新產品和服務的機會，來創造新的商機來源。

但為何許多企業在數位轉型過程中放棄？明明就有強大的計畫了怎麼沒辦法進行？這時候就該思考是不是企業的決策者思想守舊、行動保守，導致擁有了計畫和人才，卻因不敢冒險裹足不前，失去競爭力。或是另一種可能，就是擁有高效能員工但沒有把最佳人才擺到對的位置。所以具有合適的決策者，凝聚企業內部的決心，使企業上下一條心，才能共創更好的將來 🌈 。

四 . 建立共同目標

正如哈佛商業評論所說，當涉及到數位轉型工作時，不同業務會有不一樣的需求和要求。如果沒有堅定的領導、可靠的計劃和共同目標，若只是試圖單獨達成其中某部分需求可能都會導致數位轉型失敗。

在這千變萬化的時代裡，確立企業文化的願景、目標、價值觀和營運模式的理念，並確保它是與數位轉型相符合，來面對這時代的轉變。切記目標、理念都需要是在數位轉型的架構之下成立，否則再多的新思維、新技術的導入都徒然無功。

一個好的目標，是需要公司內部由上到下一致的認同並共同培養責任感，使員工更願意為了公司盡一份心力，企業不能只顧著提升營利而已，卻忘了替你帶來營收的是「員工」。因此若能做到建立共同目標，便能使企業往越好的發展前進。

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透過以下例子，讓我們來看四大要素該如何應用：

🔷家樂福總部在2018年開始積極數位轉型之路，透過IT提升，把公司重要的SAP、ERP系統、會員管理系統、行銷管理系統等雲端化，解決人工找取資料、分析資料的問題，讓資料分析更精確，且簡化原先工作流程和內部員工的工作量並提升工作效率。有了數位化的提升，公司管理階層也必須熟悉企業文化，並建立共同目標，使企業內部決心一致。家樂福還為了拓展網路市場，更開發以客戶為核心的「家樂福App」，利用數位化的便利，從實體通路走向線上購物，掌握了網路市場，使疫情期間家樂福逆勢成長120%。

看到這裡可以了解，數位轉型已經不在是一個選擇了，而是需要刻不容緩的開始佈局。不管是企業連政府機關也都在數位轉型的路上了，舉例來說：疾病管制署在疫情持續升溫之下，做出確診個案自主回報疫調系統，替第一線人員減輕負擔並更有餘力去處理其他疫情相關事務。因此如果你的企業還尚未開始著手進行，就可以透過本文四大要素去實行，切記轉型是非一朝一日就可以達成，若是沒有經驗的情況之下，找到專業的公司助一臂之力，也會是很好的選擇🤝。

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結論

看完全文，還在猶豫到底企業真的有必要數位轉型嗎？若還沒開始，企業就可能會面臨以下的問題

• 文件仍為紙本，導致資訊容易不連續或有誤差
• 需要大量的人力來處理各種請求導致服務品質下降
• 工作流程繁複，導致需要的成本較高

以上所提到的問題，若不積極改善或請相關專業公司協助，不但耗費不必要的人力成本，也容易因為品質或服務下降，客群流失導致企業市場衰退。因此對於企業來說，開始「數位轉型」是迫切需要的，所以更該抓緊腳步替企業開啟「數位轉型」大門🚪。

數位轉型是需要時間並歸列需求照步驟進行的過程，就像在旅程中一樣，你需要決定先去哪裡。因此上文所提到的數位轉型四大要素，就可以讓你不慌不忙、循序漸進的來轉型。

數位轉型是沒有終點的，我們必須隨時是備戰狀態，來根據接下來市場或客戶需求而有所準備。因此掌握關鍵要訣，了解IT應用，善用網路行銷，並將企業內部決心保持一致，建立共同目標，才會在競爭強大的市場中成為贏家👑。