新品牌找不到行銷目標？花了大筆預算做行銷，成效卻不理想？或許你該思考是不是「目標客群設定錯誤」了！目標客群定義是什麼？如何進行目標客群分析？若你心中也有以上疑問，那麼絕對就不能錯過本文！
導引目錄
目標客群定義是什麼？目標客群、目標市場差在哪？
目標客群 (Target Audience) 是指企業或品牌所鎖定的潛在消費者族群，為制定行銷策略的基礎。
由於目標客群是最容易對產品或服務感興趣的族群，也有高機率會實際轉換，而他們通常都有著相同或相似的特徵，因此執行行銷活動前應先定義好目標客群。
當目標客群的定義越精準，行銷活動的效果就越好。目標客群分析方式，大多可透過以下內容進行細分：
- 性別
- 年齡
- 教育程度
- 購買行為
- 消費動機 等
接著各位可能會開始思考，那麼：「目標客群與目標市場有什麼差異？」以下就來為大家解答。
先前有與大家提到，目標客群是指部分的消費者，而目標市場則不指定單一客群，比起目標客群來說，目標市場是一個相對較大的概念，可以包括各種不同的族群，例如：目標客群及其他潛在消費者。
目標市場會更聚焦於整個市場環境，而目標客群只會特別針對特定消費者群體，因此在行銷策略上，目標市場的策略會更傾向於滿足整個市場的需求，目標客群則是會制定出個人化的行銷策略。
以下為大家整理出表格分析兩者差異：
目標客群 | 目標市場 | |
定義 | 企業或品牌所鎖定的部分潛在消費者族群 | 企業或品牌所面向的所有潛在消費者 |
範圍 | 較小 | 較大 |
差異 | 目標客群是目標市場的一部分 | 目標市場包含目標客群和其他潛在消費者 |
設定目標客群好處有哪些？
相信許多人都聽說過：「制定行銷策略前，應先設定好目標客群」究竟設定目標客群可以為我們帶來哪些好處？
接下來就讓我為大家介紹 ３ 個你一定要制定目標客群的優點。
降低行銷成本
沒有設定目標客群前，企業或品牌通常會將行銷資源投放到所有潛在消費者身上，這會導致資源浪費和成本增加。
例如：企業或品牌在投放廣告時，若沒有目標客群，就會將廣告投放到所有人身上，其中可能包括不感興趣產品或服務的人。
而設定目標客群可以幫助你更有效地分配行銷預算，當資源集中在特定客戶群體上時，不會再浪費資源對廣大不特定的受眾進行廣告宣傳，也就代表可以節省不必要的廣告費用，並將其用於更有潛力的客戶身上，提高廣告的點擊率和轉換率。
這種更精準的資源分配有助於提高 ROI (投資回報率)，因更有可能吸引和保留潛在客戶，而不是花費大量金錢去觸及不會對你的產品或服務感興趣的人。
精準行銷
設定目標客群使幫助企業能夠更好地理解客戶，包括他們的需求、興趣、行為和特徵，當目標客群的定義越精準，越能創造更具吸引力和有針對性的行銷內容和宣傳活動。
當知道目標客戶正在尋找什麼及痛點，便可以根據這些訊息制定行銷策略，不僅可以吸引目標客群的注意力，同時還提供了消費者有價值的資訊，還有助於建立更深的連結，增加客戶忠誠度。
提升轉換率
設定目標客群可使企業更好地理解購買決策過程，替消費者提供相對的解決方案，以消除潛在客戶可能遇到的障礙或疑慮。
當目標客群的需求和痛點得到有效解決時，他們更有可能成為企業或品牌的客戶，比起花費不必要的行銷預算在「不對的族群」上，建議大家應將資源集中在目標客群，甚至有助於提高轉換率。
當企業或品牌在開發新產品或服務時，可以根據目標客群的需求和痛點進行設計，讓目標客群認為你的產品或服務可以幫助自己「解決問題」時，此時目標客群更有可能採取下一步的行動，藉此提高產品或服務的滿意度，提升轉換率。
總結上述內容，設定目標客群在現代行銷策略中是相當重要的一環，不僅可以降低成本、提高轉換率，還可以增加了客戶忠誠度。
通過精確地了解、定義目標客戶，企業可以為他們提供更有價值的體驗，建議在制定行銷策略時應始終考慮目標客群的需求，以達到更好的效果。
📚延伸閱讀：3 分鐘搞懂分眾行銷！教你如何鎖定客群
6 招教你如何進行目標客群分析！
看到這邊，相信各位已經瞭解你應明訂目標客群的原因了，想必你也一定也很好奇：「那麼該如何分析目標客群呢？」接著我將教大家 6 招分析目標客群步驟。
市場研究與分析
目標客群分析的第一步是進行市場研究與分析，需涉及廣泛的調查，以了解所處的市場環境，包括收集有關市場趨勢、消費者需求、競爭對手和行業動態的消息。
通過收集這些數據，不僅可以建立出一個全面的市場背景，還能了解競品在目標客群中的定位、幫助自身品牌瞭解市場機會與威脅，並為後續的客群分析打下基礎。
我們可以透過各種方法進行市場研究，包括問卷調查、訪談、觀察和數據分析等方式，收集消費者的意見和反饋，了解他們的需求和痛點。
分析競品 TA
前面有些稍微提到在市場調查時，需先初步蒐集竟品資訊，接著我們將深入分析競品與其 TA，通過分析競品的目標客群，可以獲得有關市場中不同消費者群體的資訊，以及競爭對手的行銷策略和定位。
我們須深入了解競爭對手的產品、價格、促銷活動和目標客群，將有助於識別你的目標客群是否有可能重疊或區分於競品，同時找到自身品牌的競爭優勢，以釐清可以如何更好地吸引和服務目標客群。
定義目標客群
一旦蒐集了充分的市場數據後，我們將明確地定義品牌目標客群，而目標客群也就是是品牌希望吸引的重要消費群體，擁有相當的潛在價值，並對你的產品或服務有真正的需求。
界定非目標客群
除了定義目標客群外，我們還要界定出「非目標客群」，也就是不太可能購買產品或服務的消費者，透過界定非目標客群有助於有效地分配資源，達到節省資源的效果，將焦點放在最有潛力的客戶身上，避免浪費時間和金錢在不太可能成為忠實客戶的人身上。
建立消費者輪廓與品牌人物誌
確定了目標客群與非目標客群後，接著我們則要建立消費者輪廓與品牌人物誌，針對目標客群建立更加具體的敘述，可更深入地了解目標客群，也奠定了後續的行銷規劃。
而品牌人物誌則是一個虛構的代表性人物，代表目標客群中的一個典型成員，通常有名字、年齡、性別、興趣、需求、挑選理由等詳細資訊，可以幫助我們更形象化地連結你的目標客群，使你的行銷策略更貼近目標顧客。
進行分析，並細分客群
進行目標客群分析有個很重要的觀念是：「目標客群分析不是一次性的工作，而是一個不斷演進的過程。」由於客群的習慣、愛好會隨著時間不斷變動，我們應持續進行分析，並細分客群，才能更完善地瞭解顧客。
我們可透過以下 5 種方式進行分析：
· 行為分析：觀察消費者的購買行為，包括購買頻率、購買量、購物習慣，可識別出不同的消費者分群
· 偏好分析：了解消費者的喜好和需求，以確定特定產品或服務的目標客群
· 地理定位：通過地理分析，識別不同地區的消費者特點，可更好地進行分區行銷活動
· 社群媒體分析：透過社群媒體平台的數據，識別消費者的行為和互動方式，以瞭解他們的需求
· 數據分析：使用大數據和分析工具來細分客群，以找到最具價值的黃金顧客
3 種目標客群分類法一次看！
瞭解該透過何種步驟分析目標客群外，其實該用哪一類的分法也非常重要哦！先前有稍微跟大家提到常見的分法，接著我們將 3 大客群分析法進行解析。
人口統計資料
人口統計資料主要用是用來描述受眾特徵的資料，以幫助我們了解現有及潛在消費者的特性，包括年齡、性別、收入及家庭狀況等。
以知名 OTT 平台 Netflix 來說，便針對人口統計資料來了解其用戶的觀影偏好，並根據這些偏好向用戶推薦影片。
而 Facebook 廣告也會提供廣告商關於受眾的人口統計資料，以幫助 Facebook 廣告商能更有效地投放廣告。
興趣、行為
大致將客群利用人口統計資料分類完畢後，我們可以從現有的資料中更進一步深入觀察消費者的興趣或行為，篩選出更為精準的結果，同時還能幫助瞭解受眾決策動機及頻率等關鍵指標。
舉例來說，目前分析過後，發現品牌目標客群大多為 30-40 歲的女性，且大多皆位於台北市，而這類族群平時喜歡於媽媽論壇討論瑣事，並喜愛於社群媒體分享生活，品牌便可以針對這些特色制定專屬的行銷策略。
購買力
透過以上內容，我們已可詳細地瞭解目標客群，最後重點則是要分析目標客群的購買力，並從購買力最高的客群中找出共同點。
以上述舉例，若品牌最終篩選出購買力最強的消費者大多為 33-36 歲的女性，且容易因活動而促進購買欲望，此時我們就可以瞭解到如有行銷預算時，我們應先針對此類族群規劃促銷活動。
3 種目標客群分析工具分享！
進行目標客群分析時，除了可以透過先前提到的指標幫助分析外，我們還可以透過以下 3 種分析工具快速且客觀地精準抓取目標客群，以下就讓我們來為大家介紹吧！
Google Analytics
Google Analytics 是由 Google 官方推出的網站分析工具。
若企業本身擁有官方網站，便可透過 Google Analytics 瞭解網站訪客的年齡、所在位置或性別等，甚至連停留於網站內的時間也能記錄，不但可幫助品牌分析目標客群外，也可深入優化使用者體驗。
社群媒體
許多社群媒體都有提供洞察報告，如：FB、IG 等平台，透過洞察報告主要可瞭解社群經營概況、追蹤者輪廓及各貼文相關數據。
不過要留意的是，需先將 IG 帳號轉換為商業帳號或創作者帳號，才能免費享用查看洞察報告的服務。
客戶關係管理系統
隨著網路越來越進步，許多企業除了線下通路也逐漸開發線上客戶，透過客戶關係管理系統 (簡稱 CRM , Customer Relationship Management) 可以統整所有來自線下、線上的消費者，並由此分析目標客群特徵。
如何進行目標客群分析？ | 常見問題
目標客群方法一次看 | 里德網頁設計公司
看完本文，相信各位對於如何分析目標客群有一定的瞭解了！若你還有其他相關行銷問題，歡迎聯繫里德網頁設計公司，將有專人解答你的疑問！
「里德網頁設計公司」擁有與多種產業類型合作案例經驗，同時也是獲得「金鋒獎」的十大傑出企業公司，並提供一站式的網頁設計、 SEO 及社群媒體等多種服務。
📚延伸閱讀：SEO 行銷建議指南，打造網站流量奇蹟！
