大家有聽過 Google 商家嗎？對於一些店家、企業這個名詞應該不陌生吧？如果你是正要創業的人，請務必要了解 Google 商家的重要性，它能幫助你在創業初期得到不少曝光度！
本文整理出 Google 商家的各類資訊，包括好處、釐清功能、如何建立、問題的解決、優化方向等，都一手教給你！
導引目錄
什麼是 Google 商家？建立完成後提供的 5 大好處
根據 Bright local 在 2024 年的研究統計中，有 81% 的人查看店家評論時，會以 Google 商家作為第一選擇，其實 Google 商家就是當我們在搜尋公司、餐廳、服務等，會出現許多符合資訊的店家，讓消費者能一目了然從中做出選擇，對於店家來說則是具備以下 5 種好處：
建立品牌信任度
像是商家的名稱、地址、電話號碼、營業時間、服務項目或商品等，提供消費者得到正確的資訊，有助於建立品牌一致性，讓消費者更容易識別和信任商家的服務。
與消費者互動
消費者能在商家資訊底下，分享他們在店內的真實體驗，由於評論源自實際消費經驗，因此具有相當高的可信度，這些正面評價能累積品牌口碑，進而提升品牌聲譽。
另外，在 Bright local 的報告中顯示有 88% 的人，可能會選擇對線上評論(正面或負面)有所回應的商家； 58% 的人可能會選擇只回覆負面評價的商家； 54% 的人可能會選擇只回覆正面評價的商家。
47% 的人仍然會選擇不回覆網路評論的企業，可以看得出比起花時間比較各家的資訊，有在積極回覆評論的商家，對消費者來說比較具有吸引力。
吸引潛在客戶
對於初期創業或是想拓展客源的商家來說，吸引潛在客戶來店消費是最重要的，而透過建立 Google 商家，完善商家地址、營業時間、正負面評論、評分機制等資訊，會間接提升潛在客戶考量到訪的機率。
另外，也能透過 Google 商家分享訊息、宣傳活動、提供優惠，以及介紹服務或產品，和競爭對手做出區別，能更好的吸引潛在客戶。
顧問諮詢絕佳的搜尋結果版位
如果預算有限、無法花錢買廣告，別擔心！ Google 商家在 SERP (搜尋結果頁面)上有個顯眼的排名版位，當消費者輸入的關鍵字在搜尋結果中，缺乏相關的廣告、新聞和圖片時， Google 商家有機會出現在 SERP 的第一名，地圖則是一到三名都有機會。
如果搜尋的關鍵字為品牌時， Google 商家可能會出現在 SERP的最右側版位，這些版位並不需要額外支付費用，能夠提升自身品牌的曝光度。
APP 方便管理
Google 商家還有提供 APP 方便管理，蘋果的 IOS 或是安卓的 Android 系統都能夠下載，使用 APP 最大的好處是能夠及時回覆顧客評論，增加互動感。
前面也有提到商家回覆評論的重要性，在建立完 Google 商家後，別忘了順便下載 APP 喔！
Google 商家功能有哪些？ 11 項功能幫助消費者快速認識
目前 Google 商家有提供 11 項功能，善用以下功能，能幫助消費者更好的認識自家品牌：
編輯商家檔案
能夠編輯商家名稱、業務類型(線上零售業、本地商家、區域服務商家)、業務類別、地址、聯絡方式、營業時間等等，填寫的越詳細越能夠增加在 SERP 排名的競爭力。
閱讀評論
任何顧客都能夠在 Google 商家頁面上留下評論，獲得客戶的寶貴回饋和反應，有助於店家進行調整和改進，同時也提供了一個與顧客互動的機會。
透過回覆評論，店家能夠和顧客建立更深層次的關係，培養忠實顧客群，增進顧客對店家的信任，還有助於營造積極的品牌形象。
訊息
顧客能夠透過 Google 傳送訊息，並且能在 Google 或 Google 地圖上看到即時訊息，不過台灣目前比較少利用此功能，通常會利用網站連結或是官方 Line 直接和客服聯繫。
新增圖片
可以放上跟店家有關的照片或影片，還可以設置封面，能夠在 Google 搜尋或是 Google 地圖上呈現。
另外，也可以放入 Logo 作為標誌，在發布貼文或是回覆評論時顯示，提升品牌信任度。
查看成效
Google 有提供內建的數據分析工具，可以透過商家互動次數、預約、來電次數、網站點擊、用戶如何找到商家等，能夠分析這些數據做為優化的方向。
刊登廣告
如果有預算想透過廣告立即讓品牌快速曝光，可以使用 Google Ads 直接串聯 Google 商家，藉由建議關鍵字、投放地區、想達到的成效等進行設定。
另外，廣告也能透過數據分析，檢視是否有達到理想的成效，決定繼續或停止刊登。
編輯產品/服務
可以放上店家提供的產品，並搭配圖片描述內容、價格、Call to Action (CTA) 等。
或是提供的服務項目，像是服務列表、價格、 CTA 等等。
預定
顧客可以透過線上的預定網頁連結，直接通知店家預約時間，對於餐廳、美容美髮等服務業來說非常實用。
問與答
蒐集顧客經常遇到的問題，並彙整新增在問與答的內容中，對於一些潛在客戶來說，能節省不少溝通成本，同時感受到店家的用心。
新增最新動態
在貼文中加入優惠內容、最新活動、今日趣事等，搭配圖片增加敘述，以吸引顧客的注意。
請求評論
使用 Google 商家管理後台產生評論連結，或是利用 Google Review Link Generator – Dezvolta ，直接搜尋已經建立好的商家，能快速生成連結提供給顧客。
幫助自己的 Google 商家在 SERP 上有不錯的排名。
Google 商家申請的 3 大流程，輕鬆出現在 Google 地圖上
如果你已經等不及建立 Google 商家，請跟著以下 3 個步驟，輕鬆建立好屬於你的 Google 商家！
1.立即管理
在申請之前，請先擁有一個 Google 帳號，接著點擊 Google 商家檔案中的立即管理。
首次登入時，會要求輸入現有的商家名稱，如果系統找到匹配的商家，直接進入管理頁面進行後續操作，反之找不到相應的商家資訊，則點選「向 Google 登入您的商家」就能創建一個新的商家檔案。
2. 建立商家檔案
前面其實有提到不少 Google 商家的基本資料，這邊主要會教你可以在填入基本資料時，能夠在哪些地方下點小功夫！
商家名稱不要單單只有名稱，可以加入主要的產業關鍵字和地名去競爭排名，不要塞入過多的關鍵字，反而會弄巧成拙，可以參考以下的舉例：
📖 延伸閱讀：關鍵字排名優化大公開！如何利用關鍵字獲得高流量曝光？
商家的業務類別是要根據商家的主要性質做選擇，不是提供的商品服務內容，接著來看看範例內容：
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3.驗證商家資訊
商家的驗證方式有電話、簡訊、 E-mail 、明信片，會取決於資料中的業務類別、營業時間、所在地區等。
通常電話驗證是最簡單輕鬆的方式，如果店家沒有電話，或是有分機設定，實體店大多會選擇以明信片的方式進行認證， Google 會寄出帶有驗證碼和操作說明的明信片，大約會有 16 天左右的等待期。
驗證完後， Google 會進行人工檢查，大約會需要 7 天的工作日，不過 ptt 有許多網友分享，在驗證後有的花兩個禮拜，部分花一個月才通過申請，另外也有網友分享如果請 POS 機廠商代辦，可能不到一個禮拜就能通過。
Google 商家無法在 Google 地圖上出現？ 3 個你該知道的原因
如果驗證完，還沒看到 Google 商家出現在 Google 地圖上，有可能遇到以下 3 個原因，會再教導正確的處理方法，幫助成功出現在 Google 地圖上。
通常是還在審查期間，可以根據上段的內容中的「驗證商家資訊」去預估時間，再到 Google 商家的首頁去查看，是否通過驗證。
如果是重新改裝店面，或是原有的地址已經有人註冊商家，後來遷移到該地址而申請 Google 商家時，就會出現重複商家的問題，要記得對在已經沒有經營的商家提出「移除建議」，如果是被搶走地址，則可以「申請驗證」，將權限拿回來。
有的時候店家為了要競爭排名，會定期優化 Google 商家資訊，就會影響到 SERP 結果，建議可以等待 1~3 天的時間，如果 Google 商家仍然沒有出現，可能就要去跟 Google 客服反應問題。
如果在商家帳戶中，收到違反 Google 相關規定的通知，請盡快趕善違反的內容並連繫 Google ，在確認已無違規情況發生時， Google 就會將 Google 商家重新發布在 SERP 和 Google 地圖上。
設定 Google 商家代碼能用在哪邊？
Google 商家代碼就像我們的車牌號碼一樣，是一組獨一無二的商家識別碼，主要用於驗證多個商家，並在上傳試算表時方便使用，所有權人可以根據個人偏好自訂商家代碼，前提是不違反以下條件：
如果擁有多個店家或是連鎖店，可以使用品牌名稱加數字來設定代碼，清楚區分不同店家，以防在驗證或上傳試算表時混淆，節省操作時間。
而商家代碼與商店地址有所關聯，若需店家地址會更動，則需要重新設定新的代碼。
Google 商家預約功能看這邊！
創立完 Google 商家後，發現沒有預約功能？其實不是每個業務類別都會有預約功能，像是以製造業的工廠來說，一般消費者不太需要特別預約相關服務，通常會預約的項目大多為餐聽、美髮等服務業，因此可以先確認自己的類別是否偏向服務業性質。
接著再去看「編輯商家檔案」的下方，看是否有會「規畫」區塊，如果有可以把「需要預定」、「接受訂位」這兩者勾選起來，通常預約功能就會出現了！
該如何將 Google 商家刪除或轉移？
如果 Google 商家地址需要更正、刪除、轉移時，可以在 Google 中的說明中心查看，若找不到符合情況的解決方法，則點選「與我們聯絡」填寫表單並說明狀況， Google 客服會主動聯絡，以協助解決問題。
本文整理了 3 個常見問題及其處理方式，能省去自己查看說明中心，或是要等客服聯絡的時間：
Google 商家地址重複的解決方式
如果出現商家地點重複，或同一商家出現在不同地點的情況，可以使用兩種方式解決。
移除多個重複地點：
商家管理員→管理營業地點→點擊要移除的地點旁的區塊→動作→移除地點。
Google 地圖上回報重複地點：
Google Maps →選擇回報的重複地點→提出修改建議→標示為關閉或直接移除→與其他地點重複→從清單中選擇正確的位置→提交。
Google 商家刪除方式
如果決定關閉或不再經營您的商家檔案時，可以按照以下步驟將其移除，但要注意的是，一旦移除商家檔案， Google 將無法恢復它；若只是暫時不營業，建議選擇「標示為永久停業」，可以隨時恢復商家的經營。
商家檔案→圖示選單→商家檔案設定→移除商家檔案→移除商家檔案內容和管理員→繼續→移除→完成。
Google 商家轉移方式
如果要接手別人的商家，或者自己經營的商家要轉手他人時，要記得進行主要擁有權的轉移，而且需要管理商家至少 7 天，才能完成轉移，以下是詳細步驟：
商家檔案→圖示選單→商家檔案設定→管理員→選擇想要變更存取權的對象，改為主要擁有者→儲存。
3 種指標讓 Google 商家更容易被消費者看見！
Google 在商家檔案說明中，有列出 3 個會影響 Google 商家在本地排名的指標，接著來一一分析，幫你的商家在 SERP 上取得更好的優勢。
關聯性
取決於使用者搜尋關鍵字詞與商家資訊的匹配程度，而提供越詳細完整的商家資訊，能讓 Google 更好地了解商家的服務內容，因此在設定商家檔案時的資料，都會影響在 Google 商家在地圖搜尋中的排名。
距離
在搜尋字詞中提到的地點與每個搜尋結果之間的實際距離，舉例來說，前面的範例「高雄市餐廳推薦」，位於高雄市的餐廳就會在 SERP 中被優先顯示。
若使用者在沒有指定具體地點，直接搜索「餐廳」，就會根據當前所在位置的來計算距離，越靠近使用者且與搜尋關鍵字相關的商家，就會在 SERP 中先顯示。
知名度
主要來自消費者對商家的評價，高評分不僅對搜索有幫助，也能反應在業績上，消費者經常通過搜尋評價來了解不熟悉的店家，因此增加商家評論數量和評分，有助於累積知名度。
可以透過一些小技巧，像是折扣、抽獎送禮等，邀請消費者留下評論，能有效提高評論數量和評分，並提升在 Google 地圖的搜尋排名。
Google 也會根據商家掌握的網路資訊，包括連結、文章、目錄等，來評估其熱門程度，除了積極管理評論外，還需加強網路宣傳和提高品牌知名度，對於提高 Google 商家的本地搜索排名有很大的幫助。
優化 Google 商家的 6 個方向，時刻成為消費者的第一選擇！
建立完 Google 商家後，還是需要不斷優化，才能在 SERP 排名上取得不錯的排名，本文整理 6 個能優化的方向，提供給正在經營 Google 商家的你參考：
確保資訊正確
在 Google 商家檔案說明中有提到，當消費者查看完整的商家資訊時，前往商家的意願增加了 70% ，並且購物意願也提高了 50% 。
將「編輯商家檔案」中的商家資訊填寫完整，提供清晰的商家敘述，有助於消費者更快地了解商家，並提高他們前往店家和消費的意願。
吸睛照片和影片
現今的消費者比起文字，較喜歡圖片和影像的直觀體驗，比較會願意多花時間來認識商家，並記得定期更新商家外觀、內部、工作狀況，甚至可以上傳 360 度全景照片，讓消費者能隨時查看；部分店家也可以請 Google 授權認證的攝影機構，來拍攝室內環景照片，能有可點擊移動的室內 360 度照片。
如果是想上傳影片，大部分在幾分鐘內就會出現在 Google 商家上，最長可能需要花到 24 小時。
在 Google 商家檔案說明也有提到照片該如何放：商店外觀、室內、團隊、服務狀況照片至少放入 3 張，公共區域至少放入 1 張照片；接著根據你的服務性質放入相關的照片，商品、食物飲品、客房照片至少放入 3 張。
Google 我的商家上貼文
可以利用貼文功能來在列表的面板，和 Google 地圖下方分享店家的最新動態，就像在 FB 、 IG上等社群媒體發布貼文一樣，包括店家的新功能、舉辦的活動、提供的優惠以及推廣的產品等內容。
這些內容會持續顯示在商家列表中，定期更新貼文可以讓消費者感受到店家認真經營，提升對店家的印象，增加他們前往消費或購買產品的意願，帶來更穩定的客流量，並有利於獲得更多正面評價。
累積正面評論
大家都會選擇正面評論多的店家做選擇，不可能選一間負評滿滿的店家，透過送禮、活動、折價的方式來吸引消費者留下評論，像是餐聽會送小點心、服飾店能夠抽獎，飲料店則是能折抵金額等，能有效地累積正面評論，並提高知名度。
回覆消費者評論
在先前也有提到，經過數據分析，多數人會選擇積極主動回覆評論的店家，無論是好評還是負評，對於負評更是要正面回覆，可以先回想是否如同評論所寫的一樣，或是查看監控回放當時的狀況，建議先致上歉意，並視狀況的嚴重性，決定是否該給予補償。
自己的 Google 商家有權利能夠刪除負面評論嗎？答案是不行的，只能由消費者本人修改評論，除了前面能用積極正面的態度回應，也可以主動聯絡客戶了解原因，如果沒有對方的聯繫方式，可以在評論詢問是否願意聯繫店家。
要是遇到奧客，留下惡意抹黑的評論，能夠向 Google 提出申訴，經過審查後，被確認為惡意評論會協助刪除。
分析數據
在先前也有提到， Google 有內建的數據分析工具，善用這些資料數據，能更好的調整經營策略，吸引消費者前來，接著來逐個分析有哪些資料能夠運用：
可以了解消費者是如何找到你的商家，像是直接搜尋(直接打出商家名或地址)、探索式搜尋(從相關類別、產品、服務找到)、品牌搜尋(在相關類別中顯示商家資訊，消費者必須至少透過品牌搜尋你的商家一次才會出現)，還會提供這 3 種方式加起來的總搜尋量。
會分為 Google 搜尋瀏覽次數(透過 Google 搜尋找到你的商家)和 Google 地圖瀏覽次數(從 Google 地圖找到你的商家)兩種，也會提供總搜尋量。
如果同時在 Google 搜尋和地圖瀏覽搜尋到你的店家，會分開計算次數，舉例來說，在 Google 搜尋「高雄義大利麵推薦」找到 A 店家，隨後我地圖搜尋「高雄義大利麵」又找到 A 店家，這時候 A 店家的總搜尋量會增加 2 次。
可以了解客戶點擊你的店家後做了哪些動作，像是網站動作(造訪自家網站)、路線規劃動作(查詢前往的路線)、通話動作(打電話給你的店家)，跟總互動次數。
可以了解消費者是從哪個地方到達你的店家，如果發現多數消費者是從 B 地來的，可以在 B 地投放廣告或加大力度，甚至能考慮是否在 B 地舉辦快閃店活動、開分店等等。
能在總來電次數中，選擇星期、時段、時間範圍(時/周/月/季)，能更好地了解消費者的行為模式，像是哪些時段較多人預約、詢問特定節日是否有開店等等，分析出商家的活動高峰和低谷期，協助你的商家合理分配人手，並調整營運策略。
Google 會分析消費者對於商家的看法，判斷出商家的特色在哪，像是美味、熱鬧、奢侈，或主推義式料理等等，根據消費者的第一視角去感受會較為主觀，這些意見對潛在客戶有一定的參考價值，可以從這些反饋中，適度的改善經營策略，以吸引更多潛在客戶光顧。
為什麼需要 Google 商家？ | 常見問題
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